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【抄訳】セールスフォース・ドットコム、「Digital 360」を発表 オールデジタルでどこからでも働ける時代の顧客エンゲージメントを変革

本抄訳プレスリリースは、2020年9月23日(現地時間)に米国セールスフォース・ドットコムが発表したプレスリリースの一部をもとにしています。プレスリリース全文は、原文(英語)をご参照ください。なお、既に日本で提供されている製品を除き、本ソリューションの日本国内での提供開始時期に関しては現時点で未定です。

 

2020年9月24日
株式会社セールスフォース・ドットコム

 

Digital 360は、マーケティング、コマースなどを通じて
デジタルリーダーがパーソナライズされた繋がった体験を創造する
新しいテクノロジーとサービス、ラーニングを提供

 

グローバルでCRM をリードする米国セールスフォース・ドットコム(日本法人:株式会社セールスフォース・ドットコム、本社:東京都千代田区、代表取締役会長 兼 社長:小出 伸一)は本日、オールデジタルでどこからでも働ける時代に、デジタルリーダーが顧客エンゲージメントを変革し、企業の成長を加速させることを目的として、Salesforce Customer 360プラットフォームが提供するキーとなるコンポーネントや新しいイノベーションが含まれた「Digital 360」を発表しました。Digital 360は、エキスパートにより提供されるサービス、幅広いパートナーエコシステム、Trailheadのオンデマンド学習によりさらに強化されます。

Digital 360の新製品イノベーションには、マーケティング担当者がすべての顧客データを統合、セグメント化、アクティブ化するための顧客データプラットフォーム「Customer 360 Audiences」、Stripeを採用したすぐに使える決済ソリューション「Commerce Cloud Payments」、CRMを活用したデジタル体験を迅速に構築するための「Experience Cloud」などが含まれます。

セールスフォース・ドットコムのデジタル担当EVP兼GMのアダム・ブリッツァーは次のように述べています。「パンデミックの影響で、あらゆる企業が一夜にしてデジタル化を遂げました。Digital 360は、製品やエコシステム、学習体験、エキスパートによるサービスなど、Salesforceのフルパワーをデジタルリーダー向けにカスタマイズし、ブラックフライデー級のイベントに対応できるスピードや俊敏性、スケールを提供します。」

マーケティング、コマース、デジタルリーダーのためにカスタマイズされたCustomer 360の力
Digital 360は、業界をリードするSalesforce Marketing Cloud、Commerce Cloud、Experience Cloudを組み合わせて、マーケティングのEメールや時勢に合った広告から、オンラインショッピングやカーブサイドピックアップ(駐車場での受取)に至るまで、今日のオールデジタル化された世界での顧客体験をパーソナライズするためのスケーラブルでデータに基づいた信頼できる唯一の情報源を提供します。 

Salesforce Marketing Cloudにより、マーケティング担当者はあらゆるタッチポイントでより有意義な顧客関係を構築できるようになります。Salesforceのカスタマーデータプラットフォーム(CDP)である新しいCustomer 360 Audiencesにより、マーケティング担当者はすべての顧客データを取得、統合し、セグメント化、活性化が可能となります。マーケティング担当者へあらゆる顧客に関する信頼できる唯一の情報源(Single Source of Truth)を提供し、マーケティング、コマース、サービス、セールスなどの分野でパーソナライズされた顧客体験を支援します。

Salesforce Commerce Cloud により、モバイル、ソーシャル、Web、店舗など、あらゆるデジタルチャネルでシームレスなコマース体験を提供できます。本日、Salesforceは推奨プロバイダーであるStripeとのパートナーシップによりCommerce Cloud Paymentsを発表しました。これにより、ブランド企業はコーディングする事なくクリック操作により支払い機能をサイト内に埋め込むことができます。さらに、企業はすぐに使える決済ソリューションでコマースサイトを立ち上げることができ、市場への迅速な参入とコンバージョン率の向上を図ることができます。Commerce Cloud Paymentsは、クレジットカードや、Apple Pay、SEPA、iDEAL、Bancontactなどのカード以外での決済方法をサポートし、統合された不正検知機能を備えた、迅速で柔軟かつ素晴らしいチェックアウト体験を提供します。

Salesforce Experience Cloud(旧称:Community Cloud)は、顧客やパートナー、従業員と企業が繋がるための、CRM連動のデジタルエクスペリエンスプラットフォームです。Salesforce CMSやExperience Builderを使用することで、企業はコンテンツを一箇所で構築し、数クリックあるいはコーディングにより、ウェブサイト、ポータル、モバイルアプリ、店舗などあらゆる場所に配信することができます。

Salesforceの信頼されたパートナーエコシステムがDigital 360の力を拡張
何千ものパートナーからなるSalesforceのワールドクラスのエコシステムは、業界を超えたデジタルリーダーのニーズに合わせてカスタマイズされた専門的なサービス、カスタムアプリケーション、Trailheadによる学習体験を提供し、Digital 360の力を拡張します。

また世界有数のエンタープライズクラウドマーケットプレイスであるAppExchangeに新たに設けられたDigital 360コレクションページでは、アクセンチュア・インタラクティブデロイト・デジタル、電通、Publicis Sapient、WPPなどのコンサルティングサービスを利用することができます。さらに、CloudSense、Coveo、Sitecore、Upland Software Inc.、ZenkraftなどSalesforce ISVパートナーによるカスタムアプリにより、ワンクリック配送や追跡、AIを活用した検索や製品レコメンデーションなど顧客体験の向上のための機能をSalesforce内で直接提供しています。

これに追加してDigital 360 Trailheadでは、デジタル広告やオンラインストアフロントの最適化方法など、あらゆるデジタルの世界に対応するためのスキルアップを支援するオンデマンド学習コンテンツを提供しています。

セールスフォース・ドットコムとGoogleとの戦略的パートナーシップにより、業界をリードする生産性向上、マーケティング、コマース、クラウドプラットフォームのツールが提供され、ブランド企業各社が顧客に対してよりパーソナライズされた体験を提供できるようになります。Google Analytics 360とSalesforce Marketing Cloudの統合により、マーケティング担当者はレポートを統一し、メール、モバイル、広告、Webのキャンペーンパフォーマンスを向上させることができます。

Salesforce Customer 360 で顧客に関する信頼できる唯一の情報源(SSOT)を構築
Digital 360はSalesforce Customer 360の一部で、セールス、サービス、マーケティング、コマースなど業界をリードするアプリを、あらゆる顧客のタッチポイントで提供します。Customer 360 Platformは、AI、モバイル、セキュリティなどの機能を含むサービスとAPIの基礎となるセットであり、企業は継続的なイノベーションを実現しながら、すべての従業員に力を与え、すべての顧客を結びつけることができます。Salesforceは今年、Salesforceを活用してイノベーションの推進、キャリアの成長、ビジネス変革をする個人や組織、15万社以上の企業と数百万人のトレイルブレイザーのために、2兆件以上のB2BおよびB2Cトランザクションを支援しています。

 

詳細情報
※既に日本で提供されている製品を除き、本ソリューションの日本国内での提供開始時期に関しては現時点で未定です。

 

  • Customer 360 Audiencesは、2020年10月に一般提供予定です。
  • Commerce Cloud Paymentは、本年後半に一般提供の見込みです。
  • Experience Cloudは、本日から一般提供となります。 
  • Digital 360関連のTrailheadは、こちらから利用可能です。
  • Digital 360の詳細は、こちらからご覧いただけます。

 

 

セールスフォース・ドットコムについて
セールスフォース・ドットコムは、顧客関係管理(CRM)のグローバルリーダーであり、デジタル時代において企業と顧客を近づけるお手伝いをしています。1999年に設立されたセールスフォース・ドットコムは、あらゆる規模と業界の企業がクラウド、モバイル、ソーシャル、IoT、人工知能、音声、ブロックチェーンなどの強力なテクノロジーを活用し、360度で顧客と繋がるためのツールを提供します。セールスフォース・ドットコム(NYSE:CRM)の詳細については、www.salesforce.comをご覧ください。

本リリースおよび他のリリースや発表などで言及している今後提供予定のサービスや機能は、現在のところ利用できません。 サービスおよび機能の提供開始日は事前の予告なく延期または中止される可能性があります。セールスフォース・ドットコムのアプリケーションを購入する場合は、現在利用可能な機能を基に、購入の意思決定を行うものとします。 セールスフォース・ドットコムは、本社をサンフランシスコに置き、ヨーロッパならびにアジアでも事業を展開しています。同社は、ニューヨーク証券取引所に上場しており、ティッカーシンボル CRM で取引されています。