個人情報保護基本方針

1.基本方針
当社は、ASP（アプリケーション・サービス・プロバイダ）サービス提供者としてCRM（オンデマンド・カスタマー・リレーションシップ・マネージメント）事業という個人情報の取扱が必要不可欠な業務を行っていることに鑑み、個人情報が個人の重要な財産であることを認識し、個人情報を適切に取得・利用・提供し、不正アクセス等を予防・是正し、個人情報に関する法令等を遵守するため、個人情報保護マネジメントシステムを策定して、その継続的改善に努めます。
2.適切な個人情報の取得、利用及び提供について
当社は、個人情報の取得、利用及び提供を適切に行います。当社は、取得にあたりできる限り利用目的を特定し、特定された利用目的の達成に必要な範囲を超えた個人情報の取扱いを禁止する措置を講じてこれを防止し、また、原則として情報主体ご本人のご同意がないかぎり第三者提供することのないように努めます。
3.個人情報への不正アクセス等の予防並びに是正について
当社は、個人情報への不正アクセス、個人情報の漏えい、滅失または毀損の予防並びに是正に努めます。
4.個人情報に関する法令及びその他の規範の遵守について
当社は、「個人情報の保護に関する法律」等の個人情報に関する法令、国が定める指針及びその他の規範について遵守いたします。
5.個人情報保護マネジメントシステムの継続的改善について
当社は、個人情報保護責任者を選任し、個人情報保護マネジメントシステムの実施及び運用に関する責任と権限を与えるとともに、監査責任者を選任し、個人情報保護マネジメントシステムの内容を継続的に見直し、改善に努めていきます。
6.お問い合わせ先
当社は、個人情報に関するお問い合わせ、苦情の適切な対応に努めます。当社の個人情報の取扱い及び個人情報保護マネジメントシステムに関してのお問い合わせは、下記の窓口よりご連絡ください。
お問い合わせ窓口
セキュリティ管理者：　 support@jp.salesforce.com

1.当社の個人情報の取扱いについて

a) salesforce.comが取得する主な個人情報
salesforce.comは、サイト上にあるサービス（以下「サービス」）の利用を登録するお客様に対して、氏名・会社名・住所・電話番号・電子メールアドレスなどの連絡先情報や、請求先氏名・住所・サービスを利用する組織のユーザ数といった財務上の要件や請求先の情報をお尋ねします。また、お客様が追加情報の受信を希望された場合や、サービスに登録される場合には、役職名・部署名・ファックス番号などの個人情報や、年商・従業員数・業種などの会社情報をさらにお尋ねすることがあります。
お客様は、サービスに新規登録する際に、ユーザ名やパスワードを取得するために、電子メールアドレスを提出するように要求されます。
salesforce.comのコールセンターにいただいたお電話は、録音をさせていただいております。

b) 個人情報保護管理者
salesforce.comは、個人情報の取得・利用・保管等の責任者として、セキュリティ管理者を定めております。個人情報のお取り扱い等についてご質問等ございましたら、当該セキュリティ管理者までご連絡下さい。お問い合わせ先は以下のとおりです。

記
電子メールアドレス： support@jp.salesforce.com　　　　　　　　
※なお、誠に勝手ながら、お電話での対応はいたしかねます。予めご了承下さい。

c) salesforce.comが取得した個人情報の利用目的
salesforce.comは、収集した情報を個人や組織用にサービスを設定するために使用します。また、salesforce.comや我々が提供するサービスに関して話し合うためにお客様に連絡する目的で、または、プロモーション、イベント等でsalesforce.com及びパートナーに関する情報を送信する目的で、その情報を使う可能性があります。
salesforce.comは、サービスや会社の最新情報及びニュースレターを電子メールで送信することもあります。
サイトを通して集めた財務上、請求上の情報は、財務上の要件をチェックする目的及びサービス利用代金の請求をする目的のみに使用され、売り込みや広告に関する目的で使用されることはありません。
salesforce.comは、訪問者やお客様からインターネットアドレス等の情報を集めることもあります。このような情報は、サービスの質の向上をめざして技術問題の究明やサイト管理に役立てるために記録されています。
またsalesforce.comは、当社への採用希望者の個人情報を収集し、採用選考及び入社時の労務管理のため利用します。
salesforce.comは、コールセンターの録音内容を、問題解決や復旧作業の際に、不具合の内容を再度確認するため利用します。また、コールセンターのサービス向上のために、利用させていただくこともあります。

d) 第三者提供について
salesforce.comは、a）で示したお客様からお預かりした個人情報を、米国セールスフォース・ドットコム本社を中心とする全世界のセールスフォース・ドットコムグループ各社に提供し、お客様によりよいサービスを提供する目的に利用いたします。

e) 個人情報の取扱いに関する委託
取得した個人情報の取扱いのうち、メール配信業務及びセミナー実施業務等については、業務委託する可能性があります。

f) 情報の訂正及び更新
お客様が登録情報を更新または変更したい場合は、ユーザ情報及び所属組織の記録を編集できます。ユーザプロファイルを更新するには、salesforce.comにログオンし、メニューから「個人設定」を選択し、情報の追加及び更新を行います。所属組織データを更新するには、salesforce.comにログオンし、メニューから「組織設定」を選択してください。請求先情報の更新、サービスの利用の中止、またはデータの返却に関しては、support@jp.salesforce.com (TEL：03-5785-8201)にご連絡願います。
また、お客様は、個人情報保護法に規定される保有個人データ等については、書面による開示等を求めることができます。詳細は以下をご覧下さい。

g) 情報提供の任意性
お客様は、登録処理中に情報を尋ねられた際にかかる情報の入力をしないことにより、情報を提出しないことができます。
お客様はsupport@jp.salesforce.com宛てに電子メールを送信することにより、要求していない情報または電子メールがお客様宛てに送付されないようにいつでも設定できます。
情報受領時またはサービス登録時に support@jp.salesforce.com 宛てに電子メールを送信することでお客様はこのような送付がなされないようにすることができます。

h) クッキー
我々は、お客様がsalesforce.com のWebサイトにて簡単かつ有意義に操作ができるように努めています。お客様がsalesforce.comのWebサイトにアクセスすると、Webサーバは、あなたのコンピュータにクッキーを送ります。クッキーとは、Webブラウザによってあなたのコンピュータのハードドライブに置かれるファイルです。クッキーによって、お客様が以前のこのサイトにアクセスしたことがあるかどうかが分かります。
クッキー単独では、個人を識別することはできません。まれにブラウザを識別するだけです。あなたが、例えば、プロモーション目的の質問に回答したり、サービスの契約をしたり、30日のお試し版に申し込んだりすることで、自分の情報をsalesforce.comに対して知らせない限り、あなたはsalesforce.com に対して匿名のままアクセスしていることになります。クッキーには２種類あります。セッションクッキーとパーシステントクッキーです。セッションクッキーは、ログインしてからログアウトする間だけ存在します。ブラウザを閉じるかコンピュータを停止すれば、セッションクッキーは消えます。パーシステントクッキーは、ブラウザを閉じたりコンピュータを停止した後も残ります。これらには、ブラウザを一意に識別するための情報が含まれます。
salesforce.comが使用するセッションクッキーには、ログインしている間にシステムがユーザを識別するための暗号化された情報が含まれます。この情報によって、salesforce.com は、あなたのトランザクションやリクエストを処理することが可能になります。システムは、セッションクッキーによって、ログイン後、あなたが誰で何をしているのか確認することができます。セッションクッキーは、salesforce.comアプリケーションを使用するのに必要です。一方、パーシステントクッキーは、アクセスしたユーザが、以前salesfoce.comのWebサイトに訪れたことがあるかという事実を知るためだけに使われます。我々はセキュリティやパーシステントクッキーの秘密性に対して特別に注意を払っています。例えば、お客様番号やパスワードをパーシステントクッキーに格納することはありません。お客様がWebブラウザにてクッキーの受け入れをブロックするように設定した場合、salesforce.comのWebサイトを参照することはできますが、サービスを適切に使用することはできません。

2.開示対象個人情報（含：保有個人データ）についての周知事項

①事業者の名称：
株式会社セールスフォース・ドットコム
②個人情報保護管理者の連絡先：
個人情報保護基本方針末尾のお問合せ窓口をご利用下さい。
③当社の開示対象個人情報の利用目的：

開示対象個人情報の類型	利用目的
Salesforceご利用のお客様について	salesforce.comは、収集した情報を個人や組織用にサービスを設定するために使用します。また、salesforce.comや我々が提供するサービスに関して話し合うためにお客様に連絡する目的で、または、プロモーション、イベント等でsalesforce.com及びパートナーに関する情報を送信する目的で、その情報を使う可能性があります。 salesforce.comは、サービスや会社の最新情報及びニュースレターを電子メールで送信することがあります。サイトを通して集めた財務上、請求上の情報は、財務上の要件をチェックする目的及びサービス利用代金の請求をする目的のみに使用され、売り込みや広告に関する目的で使用されることはありません。
訪問者やお客様について	salesforce.comは、訪問者やお客様からインターネットアドレス等の情報を集めることもあります。このような情報は、サービスの質の向上をめざして技術問題の究明やサイト管理に役立てるために記録されています。
採用希望者について	salesforce.comは、当社への採用希望者の個人情報を収集し、採用選考及び入社時の労務管理のため利用します。

④開示対象個人情報の取扱いに関する苦情の連絡先：
個人情報保護基本方針末尾のお問合せ窓口をご利用下さい。
⑤当社が認定個人情報保護団体の対象事業者である場合の当該認定個人情報保護団体の名称及び苦情解決の連絡先：
当社は、いずれの認定個人情報保護団体の対象事業者ではありません。

3.開示対象個人情報（含：保有個人データ）の利用目的の通知について

当社の開示対象個人情報の利用目的は、上記２の③のとおりです。開示対象個人情報の利用目的の通知をご依頼いただいた場合でも、上記の周知手続をもって利用目的の通知にかえさせていただく旨をご通知するにとどまります。予めご了承下さい。

4.開示対象個人情報（含：保有個人データ）の「開示」、「訂正、追加または削除」、「利用または提供の拒否」などの求めの手順について

当社では、開示対象個人情報について、本人またはその代理人からの開示・訂正、追加または削除・利用または提供の拒否などの求め（以下「開示等の求め」とします。)に対応させていただいております。
（１）開示等の求めの要件：開示対象個人情報であること

＜開示の求めに応じられない場合＞
①本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を侵害する場合
②当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
③法令に違反することとなる場合

(2）訂正、追加または削除の要件：開示対象個人情報の内容が真実でないこと

＜訂正、追加または削除の求めに応じられない場合＞
法令の規定によって特別の手続が定められている場合

（3）利用または提供の拒否の要件：開示対象個人情報であること

＜訂正、追加または削除の求めに応じられない場合＞
①本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を侵害する場合
②当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
③法令に違反することとなる場合

（4）開示等の求めの申し出先

開示等の求めの連絡先開示等の求めは、下記宛に、（4）所定の申請書にご記入いただき必要書類を添付の上、当社までご郵送ください。
なお、封筒には朱書きで「開示など請求書在中」とお書き添えいただければ幸いです。
〒106－6139 港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー39階私書箱178号

（5）開示等の求めに際して提出していただく書面（様式）など

開示等の求めを行う場合は、次の申請書（①）をプリントアウトし、所定の事項を全てご記入の上、本人確認のための書類（②）を同封してください。
　①当社指定の申請書
　②本人確認のための書類
- 運転免許証、パスポートなどの公的書類のコピー１部

（6）代理人よる開示などの求め

開示などの求めをする方が本人または未成年者または成年被後見人の法定代理人もしくは開示などの求めをすることについて本人が委任した代理人である場合は、前項の書類に加えて、下記の書類（①または②）を同封してください。
　①法定代理人の場合
- 法定代理権があることを確認するための書類（戸籍謄本、親権者の場合は扶養家族が記入された保険証のコピー）１通
- 未成年者または成年被後見人の法定代理人であることを確認するための書類（法定代理人の運転免許証、パスポートなどのコピー）１通
　②委任による代理人の場合
- 当社所定の委任状１通
- 本人の印鑑証明書１通
- 代理人の代理人本人であることを確認するための書類（免許証などの公的書類や職務上の場合はその職務を証明するもののコピー）

（7）開示の求めの手数料（「訂正・追加・削除」「利用・提供停止」は手数料不要）

・手数料はいただかないことにしております。

（8）開示等の求めに対する回答方法

申請者の申請書面記載住所宛に書面によって回答いたします。

（9）開示等の求めに関して収集した個人情報の利用目的

開示等の求めに伴い取得した個人情報は、開示等の求めに対応するために必要な範囲内でのみ取扱います。提出していただいた書類は、開示等の求めに対する回答が終了した後、２年間保存し、その後、粉砕処理などをしてから廃棄させていただきます。

5.個人情報に関するお問い合わせ・苦情受付窓口について

当社の個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、苦情については、下記までご連絡ください。
郵便：〒106-6139
東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー39階私書箱178号
セキュリティ管理者行電子メール： support@jp.salesforce.com
・なお、直接ご来社いただいての対応はいたしかねますので、ご了承ください。

開示対象個人情報の開示・訂正・利用停止等申請書及び委任状はこちらの雛形をダウンロードしご提出ください。