|
||
2008年7月2日発効のプライバシーに関する声明Salesforce.com, inc. (以下「salesforce.com」または「当社」) はお客様の個人情報保護に鋭意努力しています。本プライバシーに関する声明において、当社の情報管理についてご説明いたします。 1.適用Webサイト本声明は、本声明にリンクしたWebサイトであるhttp://www.salesforce.comとhttp://www.appexchange.com、http://www.dreamforce.com、http://www.campaignforce.com（総称して「salesforce.comのサイト」または「当社サイト」と呼びます）の情報管理に適用されます。AppExchange （http://www.appexchange.com, http://www.salesforce.com/jp/appexchange）は当社のForce.comプラットフォーム上で稼動するオンデマンドWebアプリケーションのオンライン市場です。salesforce.comも第三者もアプリケーションを出品することができます。salesforce.comがアプリケーションを出品した場合には、本声明が適用されます。第三者からアプリケーションが出品された場合は、その第三者のプライバシー声明が適用され、本声明は適用されません。 salesforce.com と salesforce.comのお客様は、Force.com Sitesを使用して、公開のWebサイトやForce.comのプラットフォーム固有で稼働するアプリケーションを作成することができます。salesforce.comがForce.com Sitesを出品した場合、そのサイトは本声明とリンクされ、本声明の適用を受けます。Force.com Sitesが第三者によって出品された場合は、その第三者のプライバシー声明が適用され、本声明は適用されません。 Salesforce.comのサイトには、他のWebサイトへのリンクが含まれることがあります。Salesforce.comは、そのような他のWebサイトの情報管理や内容には責任を持ちません。それら他のWebサイトのプライバシー声明にも目を通されることを推奨いたします。
2.収集された個人情報Salesforce.comは、「本サービス」と総称する様々なサービスを提供しています。Salesforce.comは、当社Webサイトを訪問する個人（「訪問者」）や本サービスを利用するため登録する個人（「お客様」）から情報を集めます。本サービスに関する追加情報や利用登録をご希望の場合は、名前や会社名、住所、電話番号、電子メールアドレスなどの連絡先情報（「必須連絡先情報」）をお尋ねします。本サービスをご購入の際には、当社からお客様に請求先氏名や住所、クレジットカード番号、本サービスを利用する組織のユーザ数など、財務上の要件や請求先の情報をお尋ねします（「請求先情報」）。さらに、年商・従業員数・業種などの追加情報（「任意情報」）を尋ねることがあります。必須連絡先情報と請求先情報、任意情報を一括して「salesforce.com顧客データ」と呼びます。 当社サイトを閲覧中に、クッキーやWebビーコンなど一般的に使用されている情報収集ツールを通して、情報が収集されることがあります（「サイト閲覧時に収集される情報」）。サイト閲覧時に収集される情報には、ブラウザタイプやブラウザ言語のようなWebブラウザからの標準的情報や、IP（インターネット・プロトコル）アドレス、閲覧したWebページやクリックしたリンクなど当社サイトにおける行動が含まれます。salesforce.comのWebサイト閲覧時の情報収集についての詳細は、こちらをご覧ください。
3.収集情報の使用当社はご要望のサービスを遂行するために、salesforce.com顧客データを使用することがあります。たとえば、「連絡してください」Webフォームに記入すると、当社は受け取った情報を利用して、本サービスについてご関心をお持ちの事項に関してご連絡します。salesforce.com顧客データをマーケティング目的で使用することもあります。たとえば、当社や当社サービスへのご関心事項についてもっと議論するため、また当社やパートナーに関するプロモーションやイベント情報などの情報をお届けするために、提供いただいた情報を利用することがあります。 クレジットカード情報に関しては、顧客になる方の財務上の要件審査と、本サービスへのお支払い徴収のためだけに使用されます。 Salesforce.comはサイト閲覧時に収集される情報を使用して、当社サイトを運営・改良しています。当社はサイト閲覧時に収集される情報を、salesforce.com顧客データと組み合わせて使用し、当社に関する情報をお客様に合わせてお送りします。 当社サイト閲覧時に収集される情報の使用についての詳細は、こちらをご参照ください。
4.サイト閲覧時に収集される情報Salesforce.comはクッキーやWebビーコンなど一般的に使用されている情報収集ツールを使用して、当社サイト閲覧中に情報を収集することがあります（「サイト閲覧時に収集される情報」）。本項では、当社がサイト閲覧時に収集する可能性のある情報の類型と、その利用方法を説明します。クッキー Salesforce.comは、当社Webサイトとのやりとりを簡単で有意義なものにするため、クッキーを使用しています。当社サイトのひとつを訪問すると、salesforce.comのサーバがご使用のコンピュータにクッキーを送ります。スタンドアロン状態では、クッキーは個人を特定することはなく、閲覧を認識するだけです。プロモーションに応募する、アカウントを開く、または「ご連絡ください」フォームや「30日無料トライアル」フォームなどのWebフォームに記入してsalesforce.comに個人情報を送らない限り、匿名性は保たれます。 クッキーには、一時的なクッキーと永続的なクッキーの二種類があります。一時的なクッキーは、ひとつのセッションの間だけ存在し、閲覧ソフトを閉じたりコンピュータを終了したりすると消滅します。永続的なクッキーは、閲覧ソフトを閉じてもコンピュータを終了しても、コンピュータに残ります。 salesforce.comに個人を特定できる情報を送信すると、当社は個人の特定を可能にする暗号化された情報を含む一時的なクッキーを使用します。本サービスにログインする度に、暗号化された、お客様のアカウントと結びついた一意の識別子を含む一時的なクッキーがブラウザに置かれます。これらの一時的なクッキーにより、本サービスへのログイン時にお客様を識別してオンライン取引やご要望を処理することができます。本サービスのご利用には一時的なクッキーが必須です。 Salesforce.comは、当社のみが解読・使用できる永続的なクッキーを使用して、当社サイト訪問歴のあるブラウザを特定します。本サービスを購入したり個人情報を当社に送信した場合、一意の識別子がお客様に割り当てられます。この一意の識別子は、当社がお客様のWebブラウザに置く永続的なクッキーと関連付けられています。当社は、永続的なクッキーに保存された情報のセキュリティと機密保持には最新の注意を払っています。たとえば、当社は永続的なクッキーにアカウント番号やパスワードを保存することはありません。ブラウザのクッキーを受け入れる機能を無効にすると、当社サイトの閲覧は可能ですが、本サービスの利用には支障をきたします。 Salesforce.comは、一時的クッキーや永続的クッキーをsalesforce.comのお客様に関する情報と組み合わせて使用し、当社や本サービスの情報をお届けします。 Webビーコン Salesforce.comはWebビーコンを単独またはクッキーと併用して使用し、お客様と訪問者による当社サイトの使用と、当社からの電子メール通信に関する情報を蓄積します。Webビーコンはクリアな電子画像で、Webビーコンに関連付けられた特定のWebサイトを閲覧したとき、クッキーなどお客様のコンピュータ上にある特定のタイプの情報と、Webビーコンに関連付けられたWebサイトの説明を認識することができます。たとえば、電子メールに含まれる当社サイトのいずれかに通じるリンクをお客様がクリックすると、当社に通知するWebビーコンを広告メールに埋め込むことがあります。salesforce.comはWebビーコンを使用して、当社Webサイトと電子メールによる通信を運営・改良しています。 Salesforce.comは、Webビーコンからの情報を、salesforce.comのお客様に関する情報と組み合わせて使用し、当社や本サービスの情報をお届けします。 IPアドレス salesforce.com のサイトを訪問すると、当社はIP（インターネット・プロトコル）アドレスを収集し、個人が特定できない情報をトラッキング・集約します。たとえば、salesforce.comはIPアドレスを使用してお客様や訪問者がどの地域から閲覧しているか監視することができます。 Salesforce.comはまた、「ID確認」と「IPレンジ制限」という当社セキュリティ機能の一環として、本サービスログイン時にお客様からIPアドレスを収集します。 第三者のクッキー salesforce.comは第三者を使って、当社サイト訪問者の個人を特定できない使用方法と量に関する統計的情報を追跡・分析することがあります。salesforce.comはまた、当社広告のパフォーマンスを追跡するため他の第三者クッキーを使用することもあります。第三者に提供する情報には個人情報は含まれませんが、その情報から個人情報に関連づけられる可能性があります。本声明は第三者によるクッキーの使用には適用されません。
5.公開フォーラム、友人紹介、顧客証言Salesforce.comは当社サイトに掲示板、ブログ、チャットルームを設けることがあります。この種のフォーラムに投稿された、個人情報が他のフォーラム訪問者によって閲覧・収集・使用され、未承諾メールが送られてくることもあるかもしれません。お客様がご自身の選択でこの種のフォーラムに投稿した個人情報に関して、Salesforce.comは責任を負いかねます。お客様とサイト訪問者は、当社サイトの知人紹介サービスを利用することができます。知人紹介サービスご利用時に、その方のお名前と電子メールアドレスをお伺いします。Salesforce.comから一度だけその方に当社サイトへのお誘いメールが自動送信されますが、この情報はSalesforce.comには残りません。 Salesforce.comは顧客名や肩書きなどの情報を含む顧客リストと推薦文を当社サイトに掲載することがありますが、このようなリストや推薦文に掲載するいかなる情報に関しても、事前にお客様の承諾を頂くようにしています。
6.収集情報の共有連絡先を残してくださったお客様や訪問者に、当社に代わって連絡できるよう、Salesforce.comが代理人にSalesforce.com顧客データを提供することがあります。また、提供情報の質を確認する目的でも、代理人にSalesforce.com顧客データを提供することがありますが、第三者の販売促進のために個人情報を共有ないし販売、貸出、交換することはありません。Salesforce.comは、クレジットカード処理のために第三者の仲介業者を利用することがあります。クレジットカード処理を当社に代わって行う以外の目的で仲介業者が請求書関係の情報を保存ないし保持、使用することは許可されていません。 情報公開することが当社の権利を守るためおよび/または司法手続、裁判所の命令、訴訟手続のために必要であると合理的に考えられる場合は、当社の顧客やサイト訪問者の個人情報を公開する権利をSalesforce.comは保持します。
7.通信の管理連絡先情報を提供してくださったお客様とサイト訪問者には、その情報を当社がどう使用するかについてお選びいただく方法が用意されています。こちらをクリックするか、当社広告メール末尾の「登録解除」リンクをクリックして、広告メールや取引以外の通信メールの受信を管理することができます。さらに、support@jp.salesforce.com宛に要望メールを送り、通信に関して細かく指定することもできます。salesforce.comや本サービスのアカウントに関係するトランザクションの電子メールは必須です。
8.情報の修正と更新お客様はユーザ記録または企業記録を編集して、登録情報を更新・変更することができます。ユーザプロフィールを更新するには、http://www.salesforce.comにsalesforce.comユーザ名とパスワードでログインし、「設定」をクリックします。企業情報を更新するには、http://www.salesforce.comにsalesforce.comユーザ名とパスワードでログインし、「組織設定」をクリックします。請求書情報の更新または登録情報の削除については、support@jp.salesforce.com宛に電子メールを送るか、 03-5785-8480にお電話ください。アカウントを終了したり、本サービス内の情報の返却を求めるには、support@jp.salesforce.com宛に電子メールを送るか、03-5785-8480にお電話ください。アクセス、変更、個人情報の削除は30日以内に処理されます。
9.顧客データSalesforce.com Customersは本サービスを使用してデータと情報（顧客データ）をホストします。salesforce.com のマスターサブスクリプション契約に示された場合または法律が求める可能性がある場合を除き、Salesforce.comはこのような顧客データを見直しおよび共有、配布、参照することはありません。問題やサポート目的、マスターサブスクリプション契約違反の恐れがある場合または法律で求められる可能性がある場合にのみ、顧客データの個々の記録が閲覧・アクセスされます。お客様にはsalesforce.comのユーザ名とパスワードのセキュリティと機密を保持する責任があります。
10.セキュリティ顧客データの不正アクセスからの保護およびデータの正確さの維持、顧客データの適正な使用をより確実にするため、Salesforce.comは堅固な安全対策をとっています。Internet Explorer 6.0 以上、またはFirefox 2.0以上、Safari 3.0以上を使用して本サービスにアクセスする場合、SSL (Secure Socket Layer) 技術によりサーバ認証とデータ暗号化の両方で顧客データが保護されます。これらの技術によってより確実に、顧客データの安全が確保され、情報を保有するお客様と、お客様がアクセスを承認した方だけが閲覧できるようになります。Salesforce.comはまた、動的データとエンコードされたセッション識別に基づく高度なセキュリティ方式を導入しており、外部侵入者による干渉やアクセスを防ぐ、ファイアーウォールその他高度な技術を使用した安全なサーバ環境で当社サイトをホストしています。さらに、お客様が必要と判断するレベルにセキュリティを設定できる、より高度なセキュリティ機能を提供しています。当社はサービスを使用してSalesforce.com顧客データをメンテナンスしているため、この情報は上記の顧客データと同様の方法で保護されています。
11.プライバシーに関する声明の変更Salesforce.comはプライバシーに関する声明を変更する権限を有します。重大な変更については、Salesforce.com は変更が発行する少なくとも30営業日前には、当社サイトで通告します。
12.連絡先上記声明および本サイトの情報取扱に関する質問は、salesforce.com Privacy 宛に、こちらをクリックするか、〒106-6139 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー39F 私書箱178号まで郵送でお寄せください。
|
CRM 世界で利用されている顧客管理ツール - Salesforce.com
-
0120-733-257(フリーダイヤル) | 03-5785-8201
