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オンデマンドCRMのグローバルリーダーであるセールスフォース・ドットコムは、新たな製品を発表するたびに高い評価を得ています。当社サービスをご利用 いただいているお客様はもちろんのこと、テ クノロジーの専門家や調査アナリストの皆様からも高いご評価をいただいています。
CRMで成功するための9つのポイント －不況に打ち勝った企業の事例に学ぶ
現在のような不透明な経済環境のもと、企業が状況をコントロールする手段としてクラウドコンピューティングを利用することで、 ビジネスの成功に不可欠で重要となる、「ビジネス目標に基づく業務の遂行」、「既存顧客に対する手厚いケア」、「的確な投資の取り組み」 を強化することができます。これらの取組には、投資対効果を高め、顧客やパートナーを支援し、さらに、IT、セールス、マーケティング、カスタマーサービスなどの社内リソース効率化のカギとなる戦略が含まれています。
このホワイトペーパーでは、CRMソリューションがそうした戦略をどのように強化できるかを解説、さまざまな事例を取り上げ、不況を生き延びるにとどまらず、大きな成功を勝ち得るための9つのポイントをご紹介します。
FORCE.COM クラウドプラットフォーム、投入期間とコストを大幅削減、721％ ROIを実現！
PaaSのビジネス価値を明確にすることを目的に、PaaSソリューションのリーダーであるForce.com でカスタムアプリケーションを開発して12 か月以上運用している企業10社に対しインタビューを実施した結果、従来の社内開発環境と比較して、3 年間のTCO（総保有コスト）54％削減、アプリケーション当たり56 万ドルのコスト削減など5つの大きなメリットがあることが明らかになりました。
アプリケーション開発を加速する Force.com
Nucleus Research が実施したセールスフォース・ドットコム社のクラウド型プラットフォームForce.com に関する調査により、同プラットフォームでは従来型のプラットフォームと比較して、4.9 倍 (平均値) のスピードでアプリケーションを開発できることが明らかになりました。
セールスフォース・ドットコムのForce.com Platform-as-a-Service がもたらすビジネスバリューの考察
厳しさを増す競争環境や予算の引き締めなどを背景に、レガシーアプリケーションのコストの上昇や期待外れの ROI をもはや見過ごせないという企業はますます増えてきています。その結果、組織の規模に関係なく、従来の自社運用型ソフトウェアアプリケーションに替えてオンデマンドアプリケーションを導入している、または導入を検討している企業が増えていることが、THINKstrategies の調査から明らかになりました。
本文書では、これらのトレンドを検証するとともに、セールスフォース・ドットコムの新しいForce.com Platform-as-a-Service (PaaS) モデルがどのように企業のアプリケーション開発の効率化と市場投入までの期間短縮、オンデマンドソリューションの強化を実現するのかを取り上げます。
SaaS(Software-as-a-Service)の活用による従来型CRMアプリケーションの問題点の克服
従来の自社運用型CRMアプリケーションと比較して、オンデマンドCRM SaaSソリューションが持つ8つの優位性を示したレポートです。各種調査による具体的なデータを元に、著 名コンサルティング企業がそれぞれの長所を詳細に分析します。ユーザの90％以上を満足させる、SaaSならではのメリットとは？
CRMソフトウェア: 真のTCO
このホワイトペーパーでは、Webサービスモデルのメリットはもちろん、セールスフォース・ド ットコムのWebサービスモデルと自社運用モデルを3年のTCO（システムの導入、維持・管理などに掛かる総経費）で 比較・検討しました。セールスフォース・ド ットコムのWebサービスモデルが自社運用モデルのほぼ半分のTCOとなる理由についての説明をぜひお読み下さい。
Salesforce CRM Customer Service & Support がもたらす総合経済効果
本報告書では、Salesforce CRM Customer Service & Support を導入した場合の経済効果を、銀行向けのソフトウェア、サービスを手掛けるグローバルリーダー企業のサポート部門の事例を用いて検討します。
オンデマンドソリューションによる優れたカスタマーサービスの実現
「カスタマーサービス部門は、より少ない費用でより多くの収益を生み出さなければならない」という、各企業が直面している課題に対して、オンデマンドコンタクトセンターが提供するメリットを取り上げます。オンデマンドソリューションがどのようにカスタマーサービス部門の業務を改善して効果をもたらすのか。3つの側面から検討します。
セールスフォース・ドットコムのSandbox: オンデマンドを採用する新たな理由
新しいアプリケーションの開発や検証をする際には、実環境で実施する方法と、新たに検証用の環境を用意する方法の2つが一般的です。ところが、どちらの方法にも多くの問題点を抱えており、関 係者の悩みの種となっています。このホワイトペーパーでは、セールスフォース･ドットコムが提供するオンデマンド検証用環境 Sandboxがもたらすメリットを挙げ、オ ンデマンド環境を検討するべきであると結論づけています。
セールスフォース・ドットコムのAppExchange： すべての人にメリットをもたらす仕組み
セールスフォース・ドットコムの AppExchangeでは、Salesforce プラットフォームに統合可能なパートナー提供のアプリケーションを、ユーザが簡単に導入することができます。ユーザはオンラインショップで買い物をするような手軽さで、Web上でアプリケーションを選び、イ ンストールできるのです。当ホワイトペーパーは、AppExchangeの存在がユーザとパートナー、そしてセールスフォース・ドットコムの3者へ、いかにメリットをもたらすのかを調査したものです。こ のレポートでは、AppExchangeが将来的にアプリケーション提供方式の業界標準となる可能性は十分あると結論づけています。