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カスタマイズと連携

Force.comプラットフォームでは、それぞれのビジネスに合ったアプリケーションを、簡単に作成できます。あらゆるプロセス、 システム連携、 ユーザインターフェースを実現できます。 

Forrester Economic Study (調査報告書) | Service Cloud™ データシート

 

マウス操作でシステムの設定を変更

それぞれのサービス組織に合わせて、すぐにSalesforce CRMをカスタマイズできます。ほとんどのカスタマイズは、マウス操作で行うことができます。開発チームを使ったり、システムを停止させたりすることなく、新しい商品やサービスに対するサポートを開始できます。

適切な顧客情報にすぐにアクセス

CTIシステムとの連携によって、エージェントの生産性を向上させます。Salesforce CRMは、広く利用されている80種の電話システムと連携できます。

すべてのシステムの情報を集約

広く利用されているバックオフィスアプリケーションのほとんどと、すぐに連携ができ、完全なカスタマービューを提供します。タスクごとにアプリケーションを切り替えて連携しなくてもよいので、サポート担当者の生産性が上がります。

クラウド内の会話に参加

Salesforce CRMは、クラウドコンピューティングをベースとしています。FacebookやTwitterなどのオープンなWebコミュニティと接続できます。これにより、以前は分からなかった、自分たちの会社やサービスに関するネット上の会話に参加できます。

ユーザインターフェースから新しいロジックの追加まで、どんなものでもカスタマイズ

Salesforce CRMアプリケーションのあらゆる要素をカスタマイズし、拡張することができます。Apex Codeを使用すると、思い付いたどのようなビジネスロジックでも作成でき、Visualforceでは、ユーザインターフェースをピクセルレベルで変更できます。他のアプリケーションとの連携も可能です。そうして行ったカスタマイズは、アップグレードしても保存されます。

豊富なアプリケーションを活用してビジネスを拡大

セールスフォース・ドットコムのAppExchangeは、すぐに導入できる業務アプリケーションの豊富なライブラリです。クリックするだけで、今お使いのSalesforce CRMに新しいアプリケーションを追加できます。そのアプリケーションは、経費管理から採用管理に至るまで幅広く、すべてセールスフォース･ドットコムのお客様、開発者、パートナーによって作成されたアプリケーションです。