Service Cloud - 機能

Service Cloud（クラウド型カスタマーサービス支援 CRM ）は、今日の顧客ニーズに最適化したカスタマーサービスを実現するプラットフォームです。顧客満足度の向上に役立つ、あらゆる機能を取り揃えています。

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	Chatter Chatter は、従業員用の安全な非公開ソーシャルネットワークです。エージェントは、サポートレベルを超えて、全社的にエキスパートとコラボレーションできます。詳細はこちら >>		コールセンター問合せセンターの生産性を高め、サービスエージェントが満足して仕事をするために必要なものがすべて揃っています。
	カスタマーポータルそれぞれの企業ブランドに合わせてカスタマイズした、魅力的なセルフサービス Web サイトを作成できます。		ソーシャルお問い合わせセンターをソーシャル対応にできます。お客様のソーシャルプロファイルを知り、ソーシャルメディアで個々の案件を解決します。
	ナレッジあらゆるチャネルからの問合せに、初回で正しい答えを提供します。		分析知らないことが問題になる可能性があります。カスタマーサービス業務を最高の状態で提供していくために必要な情報が得られます。
	メールこのようなメールツールがすぐ使えるようになっていれば、迅速なサービスの提供も簡単です。		ライブエージェントお客様は待たされることを嫌がりませんか？チャットと連携してリアルタイムのサービスを提供できます。
	ソーシャルコミュニティ活気あるソーシャルコミュニティを作成することにより、お客様同士が助け合えます。		検索 Web 検索によりお客様が答えを見つけられるようにします。
	代理店管理共同作業が簡単にでき、誰もが成功を収め、カスタマーサービスのコスト効率とスピードがアップします。		モバイル場所や使用するデバイスに関係なく優れたサービスを提供できます。
	承認とワークフロー使いやすいビジュアルツールを使用して、サービスプロセスを合理化します。		AppExchange Service Cloud の機能を拡張し、成功を拡大する何百ものアプリケーションが見つかります。
	契約、サポートレベルサービスのマイルストンとサポートレベルの追跡が簡単にでき、サービスレベル契約に合わせた対応が可能になります。