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ナレッジベース

Salesforce CRMのナレッジベースは、あらゆるチャネルにわたって、最適な答えを提供します。

Forrester Economic Study (調査報告書) | Service Cloud™ データシート

 

あらゆる場所にあるナレッジの獲得と共有

コンタクトセンター、セルフサービスWebサイト、一般のインターネット、パートナーネットワークなどのあらゆるチャネルに対して、1つのナレッジベースから最適な答えを見つけ出し、

必要としている答えを顧客に提供します。

特許を持つディメンション技術により、関連性を元に、顧客ごとに最適な答えを導き出します。つまり、検索が早く簡単にできるようになれば、問い合わせを早く解決できるということです。

最新の内容のナレッジをセキュアな環境で維持

ベストプラクティスに基づく、公開や承認のためのワークフローを使用して、ナレッジベースを常に正確で最新な状態に保ちます。お客様のビジネスに合ったセキュリティ設定を行い、適切な人物のみが、適切な情報へのアクセス権限を持つようにします。

さまざまな形式での回答の提供

単純なテキストだけではありません。図やビデオなどのリッチコンテンツにより、顧客とエージェントにさらなる付加価値を提供します。非常に複雑な問題であっても、ナレッジツリーによって適切な答えへと導くことができます。

貴社の顧客が必要とするナレッジの把握

貴社と貴社の顧客がすぐに適切な答えを得られるように設計された指標を使うことで、ナレッジ管理が向上します。どのナレッジが使われるかを明らかにして、傾向をつかむと、不足している情報に気が付きます。