Service Cloud - 製品一覧・料金

1 つのコンソールに、顧客とのあらゆるやり取りをまとめた完全な顧客ビューを表示して、サービスのスピードと顧客満足度を高めます。

レポートスナップショットの保存や、即時送信について、毎日、毎週、または毎月のスケジュールを作成します。

カスタマーサービスケースを効率良く処理するため、顧客所有の納入商品を追跡します。

推奨ソリューションを取得して、ケースをより早く解決できます。

問題解決にふさわしいスキルを持ったエージェントに、ケースを自動的に振り分けるルールを設定します。

フォームを作成し、ケース情報を Web サイトまたはサポートメールから直接、ケースレコードに取り込みます。

ケースの重大度やサポートレベルの状況などの条件に基づき、カスタマイズ可能なルールを使って、ケースを自動的にエスカレートします。

ケースに関連するすべてのカスタマーおよび取引先の詳細を、ケースレコードから直接表示します。

重要なケースや困難なケースで協力しあうエージェントに対し、カスタム共有ルールを設定します。

対話型のオンラインフォーラムで、カスタマーとアイデアや問題点を共有したり、話し合ったりすることができます。また、投票により、最も価値のある情報が浮上してきます。

必要な情報に焦点を絞ったカスタムダッシュボードを作成します。

カスタマイズ可能な、ブランド対応したメールテンプレートを作成して、エージェントとお客様との間のより効果的なコミュニケーションを推進します。

一般的なメールシステムと連携して、すべての通信を Salesforce で追跡します。

Salesforce の中から Google Apps にアクセスします。

Salesforce 内にドキュメントを保管し、常に最新の資料にアクセスできるようにします。

重要なデータを iPhone、BlackBerry、または Windows Mobile 端末に表示します。

ソリューションを複数の言語で維持管理し、世界中のお客様にカスタマーサービスを提供します。

ToDo と行動のスケジュールを決め、アラームを受け、カスタマーとのやり取りをすべてトラッキングします。

Salesforce のモバイル体験を完全にカスタム化し、そのようなカスタマイズとカスタムアプリケーションに携帯電話からアクセスします。

電話システムとの統合によって、エージェントの生産性を確保します。

外部の Web アプリケーションと連携し、カスタマーサービスアプリケーションの機能を拡張します。

カスタマイズ可能で、ブランド対応を施した、24 時間セルフサービスを行う Web サイトから、カスタマーにナレッジアーティクルを公開します。

カスタマーには、可能な限り最高レベルのサービスを提供し、特別な対応が必要なカスタマーには、追加サービスの提案も行います。

割引から返金に至るまで、単純なビジネスプロセスや複雑なビジネスプロセスをすべて自動化します。

ディメンション技術を用いてアーティクルを切り分け、カスタマーが早く簡単に検索でき、ケースの解決を早めるようにします。

開発中に行われた変更を共有可能な状態になるまで分離しておくことができる環境で、テストを行います。

レポート、ダッシュボード、価格表、商品、アプリケーション、およびカスタマイズのすべてのコピーを作成し (ただし、レコード、ドキュメント、および添付ファイルは除外)、リリース前にカスタマイズをテストします。