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カスタマーサービス分析

カスタマーサービスの分析により、顧客の考えているあらゆることが見えてくるようになり、貴社のビジネスにそれらを活かすことができるようになります。Salesforce CRMは使いやすさに定評があり、こうした分析もすべて自分で行うことができます。

Forrester Economic Study (調査報告書) | Service Cloud™ データシート

 

重要なサービス指標の管理

サービス部門の指標のモニタリングをはじめるなら、リアルタイムの分析レポートとダッシュボードが役立ちます。これらの分析により、サービス部門のパフォーマンスに影響を与えている要因を特定することができます。

必要なレポートを簡単に作成

使いやすいウィザードから独自のレポートをすぐに作成できます。Salesforce CRMでは、複雑な分析ツールがなくても、またIT担当者やアナリストが分析しなくても、必要に応じて簡単にあらゆる情報を視覚化することができます。

リアルタイムでの視覚化、ビジネスに合わせたカスタマイズ

必要に応じて、リアルタイムのダッシュボードをいくつでも追加することができ、一目でサービス部門のパフォーマンスを把握できます。しかも、簡単なマウス操作で使えるようにインターフェースが設計されているため、自分で操作を行うことができます。

貴社の顧客が必要とするナレッジの把握

貴社と貴社の顧客がすぐに適切な答えを得られるように設計された指標を使うことで、ナレッジ管理が向上します。どのナレッジが使われるかを明らかにして、傾向をつかむと、不足している情報に気が付きます。