AOL（エイ・オー・エル）の社員は、Salesforce CRMを活用して、営業情報、パイプライン情報、お客様情報をリアルタイムで把握できるようになりました。

導入前の課題

• 以前のクライアントサーバーソリューションは導入、管理、使用が困難
• 外部パートナーも関与する複雑な営業プロセスで取引先責任者と活動を管理できる直感的ツールを希望
• 組織全体で情報を共有し、可視化を実現する必要性
• 多忙なIT部門の負担が少ないソリューションが必要

選定理由

• セールスフォース・ドットコムのSalesforce CRM Enterprise Editionを選択
• オンデマンドのユーティリティモデルにより、ITリスクと負担を軽減
• 数百名のマーケティング＆営業担当者がすべての取引先の活動を把握できる可視化が実現
• 使いやすく、カスタマイズが可能な柔軟性の高いツール
• Force.com Offlineの使用により、インターネットに接続していなくてもデータへのアクセスが簡単

導入効果

• 経営陣は、営業、お客様、パイプラインの情報をリアルタイムで可視化
• 部門間および外部パートナーとの連携も改善
• Salesforce CRMの迅速なインテグレーションにより、クライアント/サービスプラットフォームでSalesforce CRMの拡張とオンラインビジネスアプリケーションの構築が実現
• 部門独自のカスタマイズにより、使い勝手とデータセキュリティが向上