日本ビジネステレビジョン、 サポート情報を一元管理し、スピーディーな顧客対応を実現、1件をクローズするまでの期間が約30%短縮

導入前の課題

• 協力会社とのサポート情報の共有には電話、FAX、メールで行われていたため、一元管理できずに対応の漏れや遅れが生じた。
• 顧客提案用のレポートを手作業で作成していたため、約1週間前からデータ集めをしなければならなかった。

選定理由

• カスタマイズが容易で他社のCRMツールと比較しても使いやすいと判断。またWebベースで利用でき、新規でサーバーを設置する必要もなく、協 力会社とも情報共有がしやすかった。

導入効果

•  サポート情報が「Salesforce CRM」に一元管理され、迅速かつ漏れのない顧客対応が可能になった。
•  レポートを数時間で簡単に作成できるようになった。また時間帯別、曜日別など、キメ細かい分析も可能になった。

当お客様導入事例の詳細な内容を、PDFでご覧いただくことができます。