日本ビジネステレビジョンはサポート情報を一元管理し、スピーディーな顧客対応を実現。1件をクローズするまでの期間が約30%短縮。

対応履歴の見える化により、トラブルシュートの最適化・平準化が図られ対応品質も向上して、お客様対応の質が上がりました。


導入前の課題
  • 協力会社とのサポート情報の共有には電話、FAX、メールで行われていたため、一元管理できずに対応の漏れや遅れが生じた。
  • 顧客提案用のレポートを手作業で作成していたため、約1週間前からデータ集めをしなければならなかった。

選定理由
  • カスタマイズが容易で他社のCRMツールと比較しても使いやすいと判断。またWebベースで利用でき、新規でサーバーを設置する必要もなく、協 力会社とも情報共有がしやすかった。

導入効果
  •  サポート情報が「Salesforce」に一元管理され、迅速かつ漏れのない顧客対応が可能になった。
  •  レポートを数時間で簡単に作成できるようになった。また時間帯別、曜日別など、キメ細かい分析も可能になった。
 

当お客様導入事例の詳細な内容を、PDFでご覧いただくことができます。

 
すべての事例を見る