顧客情報の一元管理とユーザサポートを効率的に実現するためにSalesforce CRMを導入、複数拠点間の情報共有を加速し、ルンバのユーザサポートを強化

導入前の課題

• コールセンターとテクニカルサポートセンターに共通する顧客管理基盤が存在せず、顧客情報を共有できない
• コール対応履歴を時系列で管理できず、的確な顧客サポートができない
• 本社内にあるC/S型の既存顧客管理システムを拡張することは困難

選定理由

• 顧客と商品のひも付けなど、独自の要件を柔軟なカスタマイズで自由に設定できる
• 導入コストおよび運用コストが低価格
• 地理的に離れた拠点で同じシステムを使えるSaaS型アプリケーションであること

導入効果

• 経営状況や顧客情報、メンテナンスの進ちょくなどを常に可視化できた
• 顧客情報共有でメンテナンスや修理のリードタイムを大幅に短縮し、作業漏れがゼロに
• 輸入元の米iRobotへの報告業務を省力化し、製品改善に役立てられるようになった

当お客様導入事例の詳細な内容を、PDFでご覧いただくことができます。