全国約6万6千台のカラオケ機器の技術サポートをSalesforce CRMで最適化、問い合わせ内容を精査し、営業／マーケティング部門へのフィードバック提供を可能に

導入前の課題

• 過去の問い合わせ内容を共有したり、頻繁な質問にスムーズに対応できなかった
• 以前のシステムのユーザインタフェースは、問い合わせの詳細内容を直感的に把握できないものだった
• 問い合わせ対応件数など、数値化できる指標を把握できないシステムだった

選定理由

• 初期費用がかからず、定額制のライセンスのため将来のIT投資を予測しやすい
• 情報システム部門に頼らなくてもカスタマイズができる
• トレーニングを受けなくても直感的に使えるわかりやすいユーザインタフェースである

導入効果

• ビジネスの変化や現場の要望にも柔軟に対応でき、より使いやすいシステムへと進化させられる
• 対応状況を可視化できたことで数字としてサービスコストを明示できる
  期待
• 問い合わせ内容を精査し、営業／マーケティング部門へのフィードバックを提供できる