Yamaha Corporation of America(ヤマハ・コーポレーション・オブ・アメリカ)、バックエンドシステムとSalesforce CRMを統合して重要なデータを一元管理

導入前の課題

• 顧客データが複数の予定管理ソフトや部門特有のデータベース、古くなったカスタマーサービスシステムなどに分散していた
• 長期の財政目標を達成するため、プロセスを統一し、自動化する必要があった
• Oracleや自社構築システムとの強固なインテグレーションが必要だった
• PeopleSoftやSAPを導入実するときのようなリスクや時間を回避したかった

選定理由

• 営業、マーケティング、クレジット、運営、アーティスト関係の各部門で、全国的にSalesforce CRMを導入した
• セールスフォース・ドットコムのパートナー、WisdomNetと共同でセキュリティモデルを作成し、幅広いユーザ要件に対応できるようアプリケーションをカスタマイズした
• 顧客情報を統合し、現場や事務所でオンデマンドに利用できるようにした
• Salesforce CRMのオンデマンドプラットフォームにより、バックエンドシステムとも迅速かつ簡単に統合できた

導入効果

• 顧客情報や訪問販売に関連した活動の追跡・管理が改善された
• キャンペーン管理機能の統合により、多くのトレードショーでのやり取りを管理できるようになった
• 大口顧客の営業部門とマーケティング部門の連携が改善され、市販および機関向けの販売の業績を伸ばすことができた