Misys(マイシス)、わずか12ヶ月でSalesforce Service & Supportの投資対効果(ROI)100%達成の見込み

弊社はサポート業務の複雑世界規模の転換を、Salesforce Service & Supportによって、わずか11週間で完了しました。柔軟なオンデマンドモデルのおかげで、す ぐに使い方を習得できただけでなく、導入初日から他社の追随を許さない複数チャネル対応のカスタマーサポートを実現できたのです。


導入前の課題
  • 急激な成長の結果、Misys Retail Banking(マイシス・リテール・バンキング)部門のカスタマーサポートプロセスは分離・分裂していた
  • このように分離したアプローチでは、急成長を続け、変化が多く、要求の多い顧客ベースに合わせたサービスを提供できなかった

選定理由
  • MisysはSalesforce Service & Supportを10ヶ国のすべてのカスタマーサポートスペシャリストに導入し、顧 客を1つの包括的な画面で、複数のチャネルから捉えることができるようにした
  • Salesforce Service & Support は、低額の、ユーザごとに月額利用料金を払うモデルだが、一人一人の顧客の状況を統一、さ れた詳細なビューに表示する機能を提供している
  • システムを導入できた

導入効果
  • カスタマーサービスが改善され、サポートに入る問い合わせを簡単かつ迅速に解決できるようになった。この結果、グ ローバル顧客ベースのサポートコストを削減できた
  • 結果として、MisysではSalesforce Service & Supportの投資をほんの12ヶ月ですべて回収できると予測しています。
  • システムについて、顧客から好意的な意見も寄せられた
 
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