SunTrust(サントラスト)、Salesforceの導入により、2,000名を超えるユーザに、予定どおりに予算内でCRMの導入を実現

弊社が抱える数千名の複雑なユーザ実装を処理するのに必要なサービスの専門知識、企業向け機能、インテグレーション、カスタマイズを備えたオンデマンドCRMは、Salesforceだけでした。t ime-to-value（価値を生むまての時間）とユーザ採用率の高さには大満足しています。


導入前の課題
  • 複数の事業部間の連携、カスタマーサービス、顧客維持を強化する方法を模索していた
  • レガシーシステムと統合してオートメーションを改良し、何十年分の過去のデータを復旧する必要があった
  • 何千人ものユーザを対象に、迅速な導入と高いエンドユーザの利用率を実現しなければならなかった

選定理由
  • 110名のパイロットユーザにセールスフォース・ドットコムのEnterprise Editionを導入して成功した
  • 全国2,000名のユーザに導入を拡大した
  • セールスフォース・ドットコムのProfessional Serviceのおかげで、アプリケーションの導入、カスタマイズを行い、ユーザへのトレーニングを実施して、営 業プロセスと営業手法を統一できた

導入効果
  • 予定どおりに予算内で2,000名を超えるユーザにCRMを導入できた
  • モニタリングにより、生産性が高まり、カスタマーサービスが向上し、収益が伸びた
  • CRMとレガシーシステムの一元化された顧客データにリアルタイムでアクセスできた
  • 商談、取引先責任者、顧客、パイプライン、取引先、ケース管理が向上した
 
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