Salesforce CRM Customer Portalでカスタマーサービスの強化を実現、問い合わせ対応業務を効率化し、サービス拡張への注力が可能に

導入前の課題

• 電話とメールでの問い合わせ受付件数が、年間6,000件以上に達し、サービス拡張に充当できる時間がなかった
• Web上のFAQで、各企業の問い合わせを網羅するには限界があった

選定理由

• 24時間365日利用でき、顧客企業ごとにカスタマイズしたサポートポータルが開設できる
• 顧客企業ごとに問い合わせ履歴の共有が可能
• 金融機関などでの実績により、セキュリティ面でも安全と判断
• 短期間で構築可能

• 顧客企業の問い合わせの手間を省いて、迅速に回答を提供することが可能に
• 問い合わせ対応業務を効率化し、サービス拡張への注力が可能に
• 各種資料やソフトウェアの更新プログラムもダウンロード提供
• わずか2カ月で構築

当お客様導入事例の詳細な内容を、PDFでご覧いただくことができます。