アイピーロックス ジャパン、サポート業務をメールからウェブに移行、業務の効率が約2倍に

導入前の課題

• 顧客からの問い合わせを社員間で共有できず、属人的な対応になっていた。
• 問い合わせのステータスが把握しづらかったため、対応の遅れが生じやすかった。

選定理由

• 従来のサポートは、メールベースで行なっており、メールのやりとりはエクセルで管理していた。過去のサポートケースの履歴が共有しづらい点も問題だった。組織的に、な おかつ問題にフォーカスしたサポートを提供するには、WebベースのSalesforce CRMのほうが適当だと判断した。

導入効果

• 問い合わせに関する対応履歴を共有できて、組織的な対応ができるようになった。
• 対応中なのか対応済みなのかというステータスが明確になり、効率的な対応が可能になった。

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