ウイングアーク テクノロジーズ、問い合わせ登録を自動化、漏れのないサポートを実現しリーダークラスのサポート業務に関わる作業工数が16%減少

導入前の課題

• 問い合わせメールの内容を手作業でツールに登録しなければならず、登録漏れやミスが発生していた。
• サーバーのメンテナンスが必要だったが、ユーザー対応を優先した結果、保守まで手が回らなかった。

選定理由

• 業務に即した形でカスタマイズできるツールがよいと判断。「Salesforce CRM」は柔軟性があることが魅力だった。

導入効果

•  メールが自動的にデータベースに登録され、コピーミスが起因の失敗や登録漏れがゼロに。  また手作業がなくなったことで、登 録から割り当てまでの時間が大幅に短縮された。
•  サーバーのメンテナンスが不要になり、ユーザー対応に集中できるようになった。

当お客様導入事例の詳細な内容を、PDFでご覧いただくことができます。