『Salesforce』が存在しなければ、私たち自身で情報共有のためのシステムを構築しなければならず、現在のようなビジネスモデルを早期に実現するのは困難だったかもしれません。

セールスBPOというビジネスにとって、顧客との情報共有は大変重要な要素であるため、当社は情報共有の方法について検討を重ねてきました。もし、『Salesforce』が存在しなければ、私 たち自身で情報共有のためのシステムを構築しなければならず、多額の投資や時間が必要になり、現在のようなビジネスモデルを早期に実現するのは困難だったかもしれません。弊 社のビジネスには顧客のサービス導入決定から、実際の業務開始までの時間をできるだけ短縮でき、なおかつ両社でリアルタイムに共有できる、柔軟性に富んだシステムが必須です。これらの課題をすべて解決できるのが『 Salesforce』でした。今後の展開としては、マーケティングやセールスといったいわゆる営業の前工程だけでなく、フォローやサポートなどの後工程に業務範囲の拡大を考えており、こうした業務においても『 Salesforce』の活用を検討しています。


導入前の課題
  • 顧客とのリアルタイムでの情報共有
  • 顧客ごとに情報共有のためのシステムを構築するには数カ月を要し、システム作りのために業務開始が遅れてしまう
  • システム開発にはセキュリティ面でも多額な投資が必要

選定理由
  • 新たなDBの構築が必要ない
  • 短期間で導入できる
  • ASPサービスのため、いつでもどこからでも利用できる
  • 多角的なレポート機能も備えており、全ての機能を最新の情報に基づいて使用することが可能

導入効果
  • システムを自社で構築する場合と比較して、年間2,000万円のコスト削減を実現
  • 新たな業務開始までの期間が、わずか4週間にまで短縮
  • 顧客との連絡や業務の分析などを「Salesforce」で一括管理することにより、業務効率が大幅に向上
 

当お客様導入事例の詳細な内容を、PDFでご覧いただくことができます。

 
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