顧客マネージメントは我々にとって最も重要、必要な情報をリアルタイムで社内共有しています

画期的で高品質なインターネット・ビジネス・ソリューションをグローバルに提供する当社は、過去3年間で357％の成長を遂げています。顧客マネージメントは我々にとって最も重要であり、現 在1,200社以上の顧客データ管理をSalesforce Enterprise Editionで行っています。必要な情報をリアルタイムで社内共有できるすばらしいツールです。


導入前の課題
  • 顧客情報が個々で管理されており、効果的な営業活動ができない
  • 商談の進捗状況や活動状況が随時把握できず、上司が部下に適切な指示が出せない
  • 営業成功事例の情報共有ができないためチームセリングができない
  • データが複数のシステムに散在しているため報告書作成や集計に時間がかかる

選定理由
  • 既存顧客情報の一元管理によるマーケティング活動および営業戦略立案が効率化できる
  • 営業活動の共有・把握による訪問頻度、提案頻度の適正化
  • 管理職・営業・システム部門のスタッフ教育に役立つツールである
  • 管理部門として優れたレポートおよびグラフ機能が使用できる
  • 個人毎のセールスノウハウを全体で共有することが可能

導入効果
  • 顧客情報が一元管理されたことによりお客様の状況が簡単に把握できるようになった
  • 営業活動とその実績を把握できるため営業マンの管理が容易になった
  • 全社の商談進捗が把握できるため見極めが容易になり、売上予測の精度が向上した
  • システムを通じて社内での共通ルールが確立され、さらなる結束力がついた
  • 営業・システム部門等、社内でのIT教育に役立った（情報管理方法など）
 
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