Dow Jones Newswires（ダウ・ジョーンズ・ニューズワイヤーズ）、Salesforce CRMの導入により、顧客データのカスタマイズ表示を実現

導入前の課題

• 営業＆サポート担当者が包括的な顧客プロファイルにアクセスできる一元管理システムが必要
• CRMシステムと財務システムの統合が必要
• 既存のCRMクライアント・サーバ型ソフトウェアはカスタマイズとメンテナンスに費用がかかる

選定理由

• セールスフォース・ドットコムのSalesforce CRM Enterprise Editionを導入
• Salesforce CRM Enterprise Editionにより、アクセス可能性、柔軟性、使いやすさを実現
• オフサイトの技術者が1 人で、バックエンドシステムの重要なデータをSalesforce CRMに統合することに成功

導入効果

• 顧客の販売情報、財務情報、サポート情報をリアルタイムに1つのカスタマイズされたビューに表示
• 異なる3つのシステムからデータを取得する手間が省け、短時間で優れたカスタマーサービスの提供が可能に
• ユーザトレーニングにかかる時間も削減でき、システム使用の頻度と効率が向上