FFF Enterprises(FFFエンタープライズ)、Salesforce、Force.com Mobile、AppExchangeによるカスタムアプリケーションの作成により、事業の健全性を強化

Salesforce を導入したことで、情報の把握にかける時間よりも、お客様により多くの時間を割くことができるようになりました。営業担当者が、重要なお客様データと注文データをSalesforce から取得できるようになって、営業サポートセンターへの電話件数も減りました。


導入前の課題
  • FFF Enterprisesは営業プロセスの効率化を図る必要があったが、質 の高いカスタマーサービスに求められる情報を追跡する作業によって、生 産性が損なわれていた
  • この大手医療企業の営業担当者は、Microsoft OutlookやACT!などのスタンドアロンの予定管理ソフトを使用していた
  • 経営陣は、顧客データへの一元的なアクセス、営業報告書の抽出、主な業績評価指標の把握が効率よくできなかった
  • FFFでは導入を徹底するため、ユーザが使いやすいシステムを希望した

選定理由
  • 会社と営業担当者数人でSalesforce とNetSuiteの両方を試した後、70名のユーザにSalesforce を導入した
  • SalesforceをFFFのERPシステムと統合。これまでアクセスできなかったデータに担当者がアクセスできるようになった
  • Force.com Mobileを使用することで、17名のモバイル使用の現場担当者はBlackberry（携帯端末）を通じてSalesforce にアクセスし、お 客様からの問い合わせにリアルタイムに回答できた

導入効果
  • 営業は事務的な作業や調べ物に時間を取られることがなくなり、お客様により多くの時間を割くことができるようになった
  • 経営陣はクロスセリングとアップセリングの機会、購買動向、顧客に関する活動の新たな実態を把握できるようになった
  • カスタムダッシュボードはマネージャーが主な業績評価の指標を測定し、営業担当者が重要な取引先を管理するのに役立っている
  • マーケティング部門はキャンペーンの実行とトラッキングを効率化
  • 現場担当者からカスタマーサービスチームへの日常の電話連絡が大幅に減少したため、お客様からの複雑な問い合わせの対応により時間を割けるようになった
 
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