Salesforce導入後は、大量のデータが入っていてもシステムに負荷が掛かってダウンするということもないというメリットもあることが分かり、使い勝手も非常に良いです。

「新築分譲マンションの企画・販売・コンサルティング業務を手がける当社では、通常一人の営業担当者が接客を行いますが、初回の接客から契約～引渡までを一人で担当するとは限りません。モ デルルームへの来場や問合せのお客様は毎年2万組以上におよび、情報の共有と一元管理は大きな課題でした。Salesforce導入後は、大 量のデータが入っていてもシステムに負荷が掛かってダウンするということもないというメリットもあることが分かり、使い勝手も非常に良いです。現 在では営業部門をはじめ100人近いユーザがSalesforceを利用しています。」


導入前の課題
  • 顧客情報の一元管理（分譲マンション毎にデータベースが散在）
  • クレーム対策（すべての交渉内容を記録し、契約後のクレームに対応）
  • 販売スタッフ間で交渉プロセスを共有し、交渉機会の損失を防ぐ
  • 個人情報保護への取り組み
  • 徹底した顧客分析により企画力を上げ受託・商品企画に活かしたい

選定理由
  • 業務フローのスタートからエンドまで一貫してシステムで管理可能
  • システムの柔軟性が高く、自社独自の機能開発も可能
  • ハードウェアを管理する必要がなく、バックアップなどの作業を削減できる
  • データをモデルルーム等の各拠点に置く必要がなく、よりセキュリティを保てる
  • 営業の枠を超えて企画・人事・経理・経営にまで情報を共有できる

導入効果
  • 年間2万組を超える顧客/見込み客情報の一元管理
  • レポートによるタイムリーな現状把握と売上予測
  • 会議資料データの自動作成
  • 詳しい顧客動向を見据えた経営施策
  • 営業担当者の人事管理
  • 個人情報保護法への対応
 

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