アルゴンキン大学


"Salesforce のおかげで、学生募集担当者の生産性は 3 倍に向上しました。 かつては何週間、何か月とかかっていた作業も、今では数分で完了します。"

—国際的/戦略的優先課題担当バイスプレジデント
Doug Wotherspoon 氏

アルゴンキン大学、Salesforce で学生と職員のエクスペリエンスを変革

アルゴンキン大学は、カナダの他の高等教育機関と同様に、人口の減少という深刻な問題に直面しています。カナダでは高校を卒業する学生の数が年々減少しており、カナダの大学やカレッジは、数少ない学生をめぐって熾烈な獲得競争を繰り広げています。 そこでアルゴンキン大学は、こうした人口の変動と激しい学生獲得競争に対応するため、学生募集のアプローチを変革することにし、キャンパス全体に Salesforce を導入しました。

アルゴンキン大学は、Salesforce で新しい学生募集ソリューションを導入することから変革を始めました。 同校では今、Salesforce を使って入学候補者の獲得を自動化し(自校の Web サイトや各種ソーシャルメディアチャネルを利用)、入学候補者を評価、分類しています。また、ターゲットを絞り込んだコミュニケーションを行ったり、ターゲットとなっている学生のデータをトラッキングしたりしています。 さらにアルゴンキン大学では、Salesforce1 Platform で iPad 向けの学生募集用アプリケーションを独自開発しました。 この新しいアプリによって、学生募集担当者は高校への訪問時にも、教室にいる入学候補者のデータをその場で収集できます。 「今では募集プロセス全般を通じて入学候補者のデータをトラッキングし、最新のエクスペリエンスを提供できるようになりました」と、ソーシャルメディアコミュニティ責任者の Elizabeth Babiak 氏は述べています。

アルゴンキン大学では、Salesforce Marketing Cloud を使い、大学に直接呼び掛ける会話から何気ない会話まで、ソーシャルネットワーク上での会話をチェックし、積極的に参加しています。 また、同大学のソーシャルメディアチームでは、特定のユーザーと交わした会話を Salesforce で一元管理しているため、学生への無駄な働きかけや会話が最小限で済んでいます。

こうした取り組みの結果、同大学では Salesforce を導入して 1 年以内に開拓された入学候補者数が 23% 増加し、入学案内の発送にかかる時間が 50% 以上短縮されました。 「Salesforce のおかげで、学生募集担当者の生産性は 3 倍に向上しました。 かつては何週間、何か月とかかっていた作業も、今では数分で完了します」と、国際的および戦略的優先課題担当のバイスプレジデントである Doug Wotherspoon 氏は述べています。

Salesforce によって変化したのは、学生の募集活動だけではありません。 アルゴンキン大学のアドバンスメント部門では、Salesforce Chatter をデジタルコミュニケーションハブとして導入することにより、以前は横のつながりが乏しかったコミュニケーションの壁を打ち破り、営業に専念できる環境を実現しています。 また、コーポレートトレーニング部門には Salesforce が導入され、営業、マーケティング、バックエンドの管理など、あらゆるビジネスプロセスに活用されています。 IT 部門では、Service Cloud とナレッジを利用して、IT ケース管理全般を行っており、 さらに、セルフサービス型の Web サイトも開発しています。この Web サイトでは、学生や職員がナレッジベースを閲覧して自分で問題に対応したり、サポートケースを作成したりできます。 また、同校は Salesforce Communities を使用して、職員用のコミュニティも作成しました。 以前、同校の Web サイトは分散していたため、職員はニュース、イベント、新しい情報を閲覧するのにいくつものサイトを確認しなければなりませんでしたが、新しいコミュニティによって、こうした手間は解消されました。

アルゴンキン大学は、Salesforce を導入したことにより、入学候補者が大学に興味を持った瞬間から卒業するまでの間、一貫して卓越したエクスペリエンスを提供することに成功し、優れた競争力を手に入れました。 同校は未来を見据え、Salesforce を使ってイノベーションを続け、画期的な高等教育を実現していく計画です。 Wotherspoon 氏は次のように述べています。「当校はカナダの小さな大学ですが、理想を高く掲げ、日々邁進しています。Salesforce は当校のこうした取り組みを支えてくれる心強いツールです」

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