Bowers & Wilkins


"当社では、ビジネスの方法に合わせるために Salesforce1 モバイルアプリをカスタマイズしました。"

-ダグ・ヘンダーソン氏
北米 B&W グループ、社長

Salesforce を使用して販売店のサポートを強化した Bowers & Wilkins 社

今日の音響システムは形状もサイズもさまざまです。 ターンテーブルとアンプを崇め立てる顧客もいれば、 有線接続のシステムに見切りを付け、最新のモバイルデバイスとワイヤレスストリーミングによる自由を選ぶ顧客もいます。 高級オーディオ機器のトップ企業 Bowers & Wilkins 社では、それと同じような自由を営業チームに与えるために、Salesforce1 モバイルアプリを使用しています。

イヤホンから、プロの録音スタジオで目にするようなカスタムオーディオシステムまで、幅広い製品を提供する Bowers & Wilkins 社では、主に、独立ディーラーやオンライン小売業者のネットワークを通じて製品を販売しています。 同社の営業チームは Salesforce を使用して、顧客とのあらゆるやり取りや取引を追跡するとともに、ディーラーで扱われている競合製品を記録しています。 また、カスタムダッシュボードによって、チームの誰もが常にビジネスの最新状況を把握できます。 「当社では、Salesforce を使用して顧客の声に耳を傾けています」と、B&W グループの社長、ダグ・ヘンダーソン氏は説明します。

Salesforce のダイレクトな効果

Bowers & Wilkins 社の営業チームは、Salesforce1 モバイルアプリを使用して、外出先でも簡単に情報にアクセスし、更新することができます。 レコードは各取引先の種別に応じてカスタマイズされているため、営業担当者はわずかな時間で営業活動の記録を入力し、次のステップをメモすることができます。 「Salesforce1 モバイルアプリはカスタマイズが簡単です」と、システム管理者のマイク・シーハン氏は述べています。「また、時間と労力を節約できるため、チームは現場でより多くの時間をお客様のために費やすことができます」

Bowers & Wilkins 社の販売店に Apple 社と Best Buy/Magnolia 社が加わったときに、同社は店舗での状況を追跡したいと考えました。 現在、フィールドマーケティング担当チームは定期的に販売店を訪問し、製品の在庫や、製品が適切に販売されているかどうかを確認しています。 Salesforce1 モバイルアプリで営業活動のカスタムレポートを使用して、チームは必要なフォローアップをすばやくメモすることができます。 タスクは組織を通じて自動的に割り当てられます。また、進行中の営業活動をサポートするために、レポートは簡単に自動生成することができます。

「当社にとって、モバイルはなくてはならないものです」と、ヘンダーソン氏は言います。 「Salesforce1 モバイルアプリを使用することで、当社の全従業員の業務を効率化し、販売店のニーズに的確に対応することができます」

BW
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