Caesars Entertainment


"我々は、かつては考えられなかった方法で、組織内の連携を図っています。"

-David Koloski 氏

バイスプレジデント、VIP 向け経営刷新担当
@dkoloski

最高のサービスに向けた大きな挑戦

今日、カジノビジネスで成功するには、お客様と親密な関係を築きあげることが不可欠です。 地方の店舗が増え、お客様を呼び込むためのロイヤルティプログラムが活発に展開される中で、カジノ業界の競争は激化しています。 これまで長年に渡り、高い顧客サービスでカジノ業界を勝ち抜いてきた Caesars Entertainment 社は、Salesforce と連携することで、VIP 客と親密な関係を築き、業界トップのサービスを提供し続けています。

75 年の歴史を持つ Caesars Entertainment 社は、ネバダ州リノの小さなビンゴパーラーからスタートし、4 大陸にリゾートやカジノ施設を持つ複合エンターテインメント会社に発展を遂げました。 今日、Caesars Entertainment 社はソーシャル化を実現した企業として、さらに多くの顧客価値と顧客ロイヤルティを創出しています。

Caesars Entertainment 社では、重要なお客様へよりよいサービスを提供できるよう、従業員がホテル予約、イベントの参加情報、好みなどのお客様のプロフィール一式を Salesforce で管理しています。 これらの情報はすべて、重要なお客様との親密な関係の構築に役立てられます。 「重要なお客様を個人的なレベルまで知ることで、世界中に点在する弊社のどのリゾートにおいても、そのお客様に合わせた質の高いサービスを提供できるようになります。」バイスプレジデント、VIP 向け経営刷新担当の David Koloski 氏は述べています。

従業員用ソーシャルメディアで勝負を挑む

世界中に 40 以上のリゾートと 70,000 人の従業員を抱える Caesars Entertainment 社は、スタッフが地域や部門を超えて協力し、重要なお客様に対して最高のサービスを提供できるようにする必要がありました。 そこで、従業員用ソーシャルメディアを使用することで、全従業員がつながり、セリーヌ・ディオンのシーザーズ・パレスのコロシアムでのスケジュールや、タホー湖のサマーコンサートツアーのスケジュールを簡単に共有できるようになりました。 「我々は、かつては考えられなかった方法で、部門の垣根を超えて連携しています。」Koloski 氏は述べます。 「Chatter は仕事をより楽しくし、協力し合うための最高のソリューションです。」

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