FFF Enterprises


"Salesforce1 で不可能なことを頼まれたことは、これまで一度もありません。"

-ジェニファー・ウォブサー氏
ビジネスシステムアナリスト

FFF Enterprises 社は Salesforce1 モバイルアプリですべてを実現

ビジネスの世界には難しい問題があります。 銀行の窓口係や電話交換手とともに消えてしまった、人と人とのふれあいを保ちながら、新しいテクノロジーのすべてのメリットを顧客に提供するにはどうすればよいのでしょうか。 血漿製剤やワクチン、救命救急用バイオ医薬品などの販売で米国最大の規模を誇る FFF Enterprises 社にとって、その答えは Salesforce1 Customer Platform でした。

「Salesforce1 を使用することで、直接対話できる関係を犠牲にすることなく、お客様に最新テクノロジーのスピードと効率性を提供することができます」と、ビジネスシステムアナリストのジェニファー・ウォブサー氏は言います。

安全で信頼性の高い救急医薬品の販売会社として知られている FFF 社は、開業医から国内最大級の病院まで幅広い顧客に製品を販売しています。 「当社のマーケティングチームと事業運営チームは Salesforce を通じて情報を共有し、関係を管理し、相互に連携してお客様をサポートしています」 また、ExactTarget Marketing Cloud を使用することで、E メールキャンペーンの管理や応答率の追跡を簡単に行うことができます。

直接対話できる関係の維持

FFF 社のフィールド担当者は何千もの取引先を担当しているため、顧客と直接対話する時間をできるだけ多く取るには、外出中に作業ができることが欠かせません。 Salesforce1 モバイルアプリによって、FFF 社の営業担当者は、連絡先、取引履歴、請求書、未処理の注文など、詳細な取引先情報にすばやくアクセスすることができます。

「営業担当者は、価格リストの書類を持ち歩いたり、お客様への見積書を手に入れるためにカスタマーサービスに電話したりする必要がなくなりました」と、ウォブサー氏は言います。 「また、お客様情報と注文情報を突き合わせながら電話で注文する必要もありません」 Salesforce1 モバイルアプリがあれば、顧客と面会しながら見積書をその場で簡単に作成したり、クリック操作で注文したりできます。 また、営業担当者は新規顧客から注文があったときや、既存顧客が定期的な注文を忘れているときにアラートを受け取ることもできます。 さらに、カスタムダッシュボードやレポートをスマートフォンで自由に見ることができます。

ウォブサー氏は FFF 社独自のニーズに合わせるために、わずか数日で Salesforce1 モバイルアプリをカスタマイズしました。今では、新機能の追加を数秒で行えるようになりました。 「Salesforce1 Customer Platform があれば、全従業員が業務をすばやくこなして、お客様との時間を増やすことができます」と、ウォブサー氏は言います。 「Salesforce1 モバイルアプリは、当社のビジネスの方法を変えようとしています」

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