Expedia Corporate Travel（エクスペディア・コーポレート・トラベル）、事業の発展に合わせてCRMを短時間でカスタマイズ

Salesforceのユニークな点は、変更したいと決めたときに自分で変更することができ、10分もすれば作業が終了している点です。弊社のビジネスは絶えず変化していますが、AppExchange を使えば、進化を続ける弊社のニーズに合うソリューションを見つけ、カスタマイズできます。プ ログラマーやコンサルタントに多くの時間と費用をかけずにそんな変更を加えられるシステムを他に知りません。


導入前の課題
  • Expedia Corporate Travelの既存の社内CRMシステムは、部門の拡張に対応できなかった
  • 変化や成長が著しいExpediaには、簡単に変更できる柔軟なソリューションが必要だった
  • 手作業によるプロセスが、チームの効率とカスタマー応答時間に悪影響を与えていた
  • 時間のかかる複雑な導入作業を行うだけの時間・忍耐・リソースがなかった

選定理由
  • 営業および取引先管理を含む8つの部門の120名のユーザにSalesforceを導入することを決定
  • わずか8週間でシステムの導入と初期カスタマイズを完了
  • 継続的なカスタマイズも短時間でできる簡単なもの。プログラミングも不要
  • ワークフローはExpediaのプロセスにマッピングされるため、瞬時に変更が可能
  • Offline Editionにより、営業担当者とアカウントマネージャーは現場で顧客データにアクセスすることが可能に

導入効果
  • 部門間の取引先管理と商談のトラッキングが改善
  • アラートと通知により、これまで手作業で行われてきた多くのプロセスを排除し、コミュニケーションを促進。た とえばマネージャーは料金免除などについて自動通知を受けることが可能に
  • 顧客設定プロセスの自動化により、新しい取引先の稼動にかかる時間を2日から1日に短縮
  • 効率化の結果、カスタマー応答時間の大幅短縮も実現
 
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