Egenciaが作り出す様々なカスタムアプリケーション

導入前の課題

• ビジネスプロセスに合わせたアプリケーションの開発を望んでいる世界第5位の旅行会社
• 顧客の宿泊およびサービス契約を表計算ソフトを使って手動で管理している
• サードパーティ製アプリケーションへのアクセスを困難にする低速VPN
• 営業用に参照できる顧客の詳細情報がほしい
• 各種のビジネスアプリケーションのユーザ認証を一元管理したい
• 営業およびアカウントマネージャがモバイル機器から重要情報にアクセスできるようにしたい

選定理由

• salesforce.comを使ってビジネスプロセスの自動化を実行するためSalesforce.com Certified Administratorを採用
• Salesforce CRMのコンテンツライブラリを192のユーザすべてに配備
• Force.com上に以下のアプリケーションを実装
  RFP Tracker：標準化したRFPの作成・追跡
  Hotel Data：顧客がホテルと結んだ契約を追跡し、情報を更新する必要がある場合には、ワークフローの一環として応答のないホテルに自動的にメールを送信
  MDR Profile：社内の市場開発グループから営業への見込み客の引き渡し
  Customer Reference tool：顧客の参照情報を作成し、その顧客が関与した活動を追跡
• 内部のアイデアコミュニティを使用して、アカウントマネージャがEgenciaの顧客からの機能要求を提出・投票
• Sales CloudのMobile Lite機能をもつモバイル機器から、営業およびアカウントマネージャがsalesforce.comにアクセス
• 電子メールマーケティング用のExact Target、フルフィルメントサービスのためのMarketSync、予測のためのOneSource、データクレンジングのためのDemand Toolsを含む、各種AppExchangeアプリケーションのダウンロードおよびインストール
• Service Cloudアイデアコミュニティとコンテンツ管理ライブラリを搭載したカスタマーポータルへのカスタマイズを含む将来プラン
• Force.com Sitesは、最終的にオンラインセミナーやイベント登録Webサイトに活用

導入効果

• 自動化およびワークフロー化により、内部の営業担当者は月あたり20時間以上の短縮
• 数か月を要したアプリケーション開発と展開がわずか数時間で実現、5倍以上の短縮と低コスト化
• 社員はVPNを介さずクラウドベースのアプリケーションに簡単にアクセス可能
• 表計算ソフトが不要になり、生産性と可視性が向上