ウェスティンホテル大阪、 インターネットを通じての宿泊予約等さまざまなチャネルから入ってきた情報をSalesforce CRMで一元的に管理しています

導入前の課題

• お客様からの問い合わせメールに対して導入前は個人用のメーラーを使用していた為、情 報の一元化ができずサイトのトラフィック増大とともに顧客管理システムの導入が急務となった。

選定理由

• 高い柔軟性・拡張性
• サーバやソフトウエアの必要がなくメンテナンスおよびバージョンアップ不要

導入効果

• お客様からのインターネットを通じてのお問い合わせや、予約情報を一元管理できるようになり過去の履歴を参照し迅速な対応が可能になりました。
• レポート機能を活用し、宿泊やレストラン等の情報をいろいろな切り口での多角分析が可能になりました。

当お客様導入事例の詳細な内容を、PDFでご覧いただくことができます。