顧客満足 【こきゃくまんぞく】
顧客満足 とは
顧客満足、CS (Customer Satisfaction)とも言います。
かつて企業は商品の質や種類を自身の判断で決定し、その生産性の効率を最大限に上げることで利益を最大化出来ると考えられてきましたが、1970年代くらいから、商品を購入する一般消費者の要望や好みを調査し、その結果にあった商品を開発していくほうが、生産性や効率をある程度犠牲にしても利益が大きくなることが分かってきました。
これは何も生産業に限ったことではありません。サービス業などでも、お客様がどのようなことに満足・不満を感じているかを判断することは、継続的なリピーターのお客様を生み出すことにつながり、現在では利益の最大化に対する大きなテーマの一つとなっています。
お客様満足の指数は、広範囲なアンケート調査の結果をもとに導き出すことが出来ます。
調査は簡単に実施することは難しいのですが、お客様が必要とされていることをCRMなどで把握することによって、お客様満足度を上げていくことも可能です。

動画を見る

Salesforce関連サービス

製品オンラインデモ

クラウド型サービス
Salesforce 製品をご覧下さい

オンラインデモを見る  ›

無料トライアル

Salesforce を30 日間
無料でご利用頂けます

トライアルを始める  ›

資料請求・お問い合わせ

Salesforce 製品についての
資料を送付します

資料請求・お問い合わせ  ›