セグメンテーション【segmentation】
セグメンテーション とは
言葉の本来の意味は「区分・区別」です。マーケティングの概念としては、お客様をいろいろな尺度で分類して、それぞれの分類の性格にあった商品を開発して販売することを言います。逆に、自社の製品の性格を分類し、どういった層のお客様に最も売れ行きが良いのかを分析して、それをもとにマーケティング施策を行っていくこともあります。
ある商品に最も適合するターゲットとなるお客様の層を見つけられれば、さらにその層向けに商品を改良できますし、それが実現すると売上もお客様からの信頼も向上するでしょう。
セグメンテーションを行う実際の作業には、統計的データやお客様に対するアンケート調査などを考察する必要がありますが、CRMを使っていてお客様のデータが蓄積されていれば、そこから必要な情報も抽出できます。

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