問い合わせ管理
問い合わせ管理 とは
お客様と直接接触するカスタマーサービスやヘルプデスクのような部署で、お客様からの問い合わせに関する情報を一括して管理するのが問い合わせ管理システムです。電話やメールなどのお客様からの問い合わせをリアルタイムに集約し、共有することが出来ます。
またこうした情報はCRMで全社的に共有し、セールスやマーケティングに役立てることも出来ます。

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