アップセル【up sell】
アップセル とは
セールスの手法で、お客様が当初希望された製品よりも同一系統で高いグレードの製品をお勧めして販売することを言います。
アップセルを行うことで売上・利益は上がりますが、顧客満足について考えながら上位の製品をお勧めすることが重要です。つまり、お客様の現在・および将来のその製品の使用について、上位の製品のほうが確実にお客様のニーズを満足に満たすのであれば、アップセルでの販売にお客様は満足され、今後のビジネスも円滑に進むでしょう。逆に、お客様のニーズに必要のない機能や仕様をもった製品は、お客様にとって高い買い物となり、上位製品のを勧めた事自体について不信の念を抱いてしまうかもしれません。
このように、アップセルを行うには顧客満足を前提としたお客様の現状の情報が欠かせません。CRMで管理された最新の顧客情報で多くのアップセルやクロスセルの機会を見出すことが出来ます。(関連:クロスセル)

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