5分で学ぶシリーズ Field Service編
5分で学ぶシリーズ 保守サービスにデジタルを活用して業務効率と顧客満足度をアップ
フィールドサービスの現場では、一度の訪問でのサポート品質を向上することで訪問回数を減らし、業務効率を上げることが求められています。
Salesforce Field Serviceでは電話を受け付け、サービスを割り当てるディスパッチャーと、訪問担当者、そしてお客様の3つの視点からクラウドを活用することで業務の効率化を図る流れをデモンストレーションでご紹介します。
- 顧客管理
- 問合せ管理
- リソース管理
- スケジューリング
- 遠隔でのビデオサポート
Salesforce Field Serviceでは電話を受け付け、サービスを割り当てるディスパッチャーと、訪問担当者、そしてお客様の3つの視点からクラウドを活用することで業務の効率化を図る流れをデモンストレーションでご紹介します。
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