顧客をより特別なジャーニーにつなぐソリューション

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パーソナルなコミュニケーションの提供を可能にする

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  • 顧客の望むものを配信

    今日、通信事業者の提供するサービスの利用では、ネットワークやデバイス、コンテンツにかかわらず共通の環境でサービスを利用できることが求められています。 Salesforce は、顧客や担当者、エージェントや販売員など一人ひとりが必要とする情報へ明確に、簡単に、スピーディにアクセスできる環境を提供します。 そのためサービスの利用者はいつも、個々のニーズに即した個人レベルの体験ができます。

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  • 顧客の要望を把握する

    カスタマーサービスは、どれだけの数をこなせるかではなく、どのような関係が築けるかが問題です。 Salesforce はサポート担当者が顧客のことをより深く理解できるように、共用システムを使って顧客対応を変えてゆきます。

  • つながって、変わってゆく

    Salesforce のソーシャルメディアとモバイルソリューションを使って最適な担当者を顧客に割り当て、必要な情報を必要な時に入手できるようにします。 それにより、サービスコールはいつも顧客にとって特別なものとなり、前向きで、生産性の高いものとなります。

"お客様やパートナーとつながり、常に創造的な仕事をすることが重要だと考えています。Salesforce は、そのためのツールを与えてくれました"

O2 ビジネスディレクター ベン・ダウド氏

"お客様やパートナーとつながり、常に創造的な仕事をすることが重要だと考えています。Salesforce は、そのためのツールを与えてくれました"

O2 ビジネスディレクター ベン・ダウド氏

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