顧客ロイヤリティを高めるカスタマーエンゲージメントセンター

顧客接点強化への挑戦

企業の顧客対応部門は、コールセンターからカスタマーセンターへと時代を経て進化してきました。いまは顧客が企業を選別する時代。 営業やカスタマーセンターに限らず、企業全体が一丸となった迅速な顧客対応が求められています。
Salesforceが提供する「カスタマーエンゲージメントセンター」は、企業の顧客接点を強化しつつ、設備、運用、技術のすべての基準においてFISC(金融情報システムセンター)のガイドラインにも準拠しているため、ITガバナンスの観点からもリスク管理に有効です。

 

銀行業界向けソリューション

FinTech企業の台頭、マイナス金利政策の導入など銀行業界を取り巻く環境は大きな変革期を迎えています。そんな時代のなか、安定した金融機関といえども顧客との関係強化を図らずには、熾烈な競争を勝ち抜くことはできません。顧客情報の部署間分断を解消し、迅速で最適なコミュニケーションを図り、高い顧客ロイヤリティを維持して「選ばれる銀行」として前進する。「カスタマーエンゲージメントセンター」は、顧客接点強化による銀行のさらなる成長をサポートします。

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保険業界向けソリューション

保険会社が「カスタマーエンゲージメントセンター」を導入すれば、多様な顧客チャネルから寄せられる情報に加え、支店・代理店・営業職員からの情報も一元管理できます。したがって、顧客がチャネル間を自由に行き来しても、保険会社は複数のチャネル間で一貫した顧客体験を提供できるようになるのです。「カスタマーエンゲージメントセンター」は、いつでも、どこでも、チャネルを選ばず、顧客の属性や状況に応じた対応を確実にサポートします。

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