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Media Industry Paper―
マスメディアからMyメディアへ
~ メディア業界におけるカスタマーカンパニーへの変革 ~

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メディアのビジネスモデルを一新する

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  • 変革の時代の革新的なツール

    メディア業界は今、未曾有のスピードで変化しています。 つながりのある現代の新たな世界において、成功とは、ソーシャルメディア、モバイル機器、クラウド技術、アナリティクス技術を駆使して、顧客との関係を深めることと定義されます。 業界のリーダーは Salesforce によって競争力を強化しています。マーケティングマネージャーや営業担当者、カスタマーサービスエージェントはデバイスを問わずにどこからでも顧客とつながることができ、顧客との関係を構築できます。

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  • 単なる情報配信の先を行く

    単なる情報配信の先を行く

    顧客の興味の範囲を確実に把握し、 顧客がどこにいようともそれらに関する情報を配信して、顧客との結びつきをさらに強化します。

  • つながる文化の構築

    顧客の要求するシームレスなデジタルジャーニーを構築するには、企業の各部署が相互にシームレスなつながりを持っている必要があります。 Salesforce のコラボレーションツールでは、従業員すべてが情報を共有して作業を進めることができます。共同での作業、進捗の管理、有益なフィードバックの提供などがどこからでも簡単に行えます。 プラットフォームはサブスクリプション管理やコンテンツのブラウズ、プロファイルのアップデートなどを簡単に行えるモバイルアプリや他のツールを提供し、顧客とさらに関係を深めるのに役立っています。

「サービスや、サブスクリプション管理の観点から言うと、顧客を単一のプラットフォームで管理するのは必要不可欠のことです」

クリスティナ・スコット氏、ファイナンシャルタイムズ社 CIO

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