Marketing Cloud

ソーシャルリスニング

ソーシャルメディア上で交わされる 4 億件以上の会話をリアルタイムで収集し、ソーシャルメディア上の顧客の声を聞くことができます。ソーシャルメディアから得た情報に基づき、マーケティング、営業、サービスの各部門で、より的確な意思決定を行えます。自社のファンを特定し、自社ブランドの現状を的確に把握できるようになります。

Marketing Cloud は、Facebook、Twitter、YouTube、LinkedIn、ブログ、オンラインコミュニティ、などのソーシャルメディアの情報を解析します。さらには、Twitter Firehose^*により、全公開 Tweet が解析対象となります。
リアルタイムのダッシュボードでは、ポジネガ分析、ターゲットの属性、行動意図やソーシャルメディア上の影響力といった、すぐに活用可能な情報を確認できます。そのため、顧客とのつながりをより強化することが可能となります。

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ソーシャルコンテンツ

ソーシャルコンテンツを作成して、ソーシャルネットワーク、Web サイト、モバイルデバイスなど、あらゆる場面で顧客にコンテンツを提供できます。これにより、企業は強力なソーシャルプレゼンスを確立することができます。コンテンツ、動画、フォトギャラリーといった、50 以上のソーシャルアプリケーションを駆使して強力なコンテンツを作成し、自社のファンを楽しませ、あらゆるコンテンツにソーシャルコンポーネントを埋め込み、Web 全体に広くアプローチすることが可能です。

また、素材ライブラリを活用し、ブランディングされたコンテンツをチームで共有することで、一貫性のあるソーシャルマーケティングを展開することもできます。

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エンゲージメント

絶好のタイミング、絶好の場所で顧客とつながることによって、数多くの顧客の支持を得ることができます。また、ソーシャルプラットフォーム全体にわたって、顧客や見込み客をリアルタイムで発掘して対応でき、単純なテキストだけでなく、動画や画像、リンクなどを活用したメッセージによって、会話を盛り上げ、ユーザーの会話への参加やアクセスを促すことができます。

また、Marketing Cloud のユーザーは、複数レベルの権限設定の活用により、セキュリティを懸念することなく、必要な情報へアクセスできます。

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ワークフローとオートメーション

営業、サービス、マーケティングの連携を可能にする機能を提供します。高度な分析と基準を適用することで、Web 上で交わされる数千の会話を整理できます。また、ソーシャルメディア上の情報を使用して、より正確な顧客プロファイルを作成できるほか、チームで情報を共有することで、ソーシャルキャンペーンの最適化、営業部門との連携、カスタマーサービスの向上が可能になります。

ソーシャルメディアから得た情報を Salesforce CRM に取り込めば、営業部門とサービス部門で情報を利用できます。

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ソーシャル広告

コンテンツの効果を高め、最適化されたソーシャル広告キャンペーンを管理、実施する機能を提供します。ターゲットを十分に絞った大規模なキャンペーンを簡単かつすばやく作成できるため、目的とする対象顧客にコンタクトをとることが可能になります。ユーザーの心に強く響くコンテンツを、訴求力のあるソーシャル広告へと変えることができます。

データを活用してキャンペーンコンテンツを最適化し、十分な情報に基づいて広告を購入できます。さらに、顧客層に対して最も相性のよい広告を把握できるようになります。

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