アプリケーションの管理

大企業でのCRMの運用を成功させるには

CRMの導入では、万能サイズのアプローチはどのサイズにも適合しません。実際のところ、企業全体にCRMが導入されない一般的な理由は、データが整理されていない、特定のユーザのニーズを満たさないなどの問題からにユーザに利用されないことです。

数々の受賞歴があり使いやすいと定評のSalesforce CRMのインターフェースは、ユーザが自分のニーズに合わせてカスタマイズすることも可能です。業界最高水準のユーザ定着率は、ITの成功のさらなる助けとなるでしょう。Salesforce CRM独自のエンタープライズ管理機能により、さまざまな部門やワークグループのニーズを満たすようプロセスとレイアウトを調整して、適切な内容だけを表示できます。また、業界で最も高度なセキュリティ共有モデルにより、権限を与えられたユーザのみが、個別のデータにアクセスするよう設定できます。

CRMの導入を成功させるには、ユーザの利用率の向上、複数の業務プロセスのサポート、セキュリティの保持が不可欠です。それらは複雑で多次元な構造をもちます。Salesforce CRMは、大企業の複雑な管理に対応できるよう設計されていますが、 簡単に使用できるので、小さな組織も技術知識の少ないユーザも簡単にアプリケーションを管理できます。

あなたはエンタープライズ管理機能を必要としていますか?

次の質問にいずれか1つでも「いいえ」とお答えの場合、セールスフォース・ドットコムのエンタープライズ管理機能は貴社でお役立ていただけます。

• 業務が異なる別々の部署で、同じプロセス、同じ表示項目の画面を利用しなければならない場合、業務はうまくまわりますか？
• すべてのユーザに、会社の全データへの同じレベルのアクセス権を与えることに満足ですか?
• 管理機能が足りないばかりに、アプリケーションの変更に数週間もかかるのを待てますか?
• CRMを導入する際、システムのそれぞれ異なる部分を管理するため、管理者を何人も用意しますか?

Salesforce CRMは、これらの問題に完全に対応するエンタープライズ管理機能を備えた唯一のオンデマンドCRMソリューションです。実際、米国独立系調査会社のフォレスター社は、Salesforceを「管理に最も適したNO.1のオンデマンドCRMソリューション」と評価しています。

エンタープライズ管理機能をその手に

エンタープライズ管理機能では、次のことを実現できます。

• 特別なアクセス権を代理管理者へ移譲
• 複数の業務プロセスのサポート
• ユーザグループに共通アクセスプロファイルを割り当て
• プロファイル単位のページレイアウト作成
• グループや役割別、またマネジメント配下の複数部門のデータ参照など、様々な形で共有ルールを設定
• レコードタイプ毎にプルダウンの選択肢の項目を変更
• データ項目レベルのセキュリティの設定
• 作成、編集、更新、削除の権限を詳細に設定可能

柔軟なエンタープライズ管理機能は、セールスフォース・ドットコムのオンデマンドCRMを利用している数千の企業に対して成功をもたらす重要な役割を担っています。67,900社以上の企業がSalesforce CRMを活用して、幅広い導入を促し、広範なビジネスプロセスのサポート、データの安全な管理などを実施しています。世界有数の大規模かつ複雑なビジネスプロセスの企業にも採用されています。