アプリケーションの管理

大企業でのCRMの運用を成功させるには

CRMの導入では、万能サイズのアプローチはどのサイズにも適合しません。実際のところ、企業全体にCRMが導入されない一般的な理由は、データが整理されていない、特 定のユーザのニーズを満たさないなどの問題からにユーザに利用されないことです。

数々の受賞実績を持ち非常に使いやすいSalesforceのインターフェースは、ユーザが自分のニーズに合わせてカスタマイズすることが可能で、業界最高水準の利用率を実現することによって、 IT化の成功をお手伝いします。Salesforce独自のエンタープライズアドミニストレーション機能により、さ まざまな部門やワークグループのニーズを満たすようプロセスとレイアウトを調整して適切な内容だけを表示できます。また、業界で最も高度なセキュリティ共有モデルにより、アクセス権限を与えられたユーザのみが、そ れぞれの権限に合ったデータにアクセスするよう設定できます。

CRMの導入を成功させるには、ユーザの利用率の向上、複数の業務プロセスへの対応、セキュリティの保持が不可欠で、それらは複雑で多次元な構造をもちます。Salesforceは、大 企業の複雑な管理に対応できるよう設計されていますが、 使用は簡単なので、小規模な組織や技術知識の少ないユーザでも簡単にアプリケーションを管理することができます。

 

次の質問のいずれか1つでも「いいえ」とお答えの場合、セールスフォース・ドットコムのエンタープライズ機能はお客様のアプリケーション管理にお役立ていただけます

  • 共通のプロセスと同じデータの表示を異なる部門で共有することはできますか?
  • すべてのユーザに、会社の全データへの同じレベルのアクセス権を与えることに満足ですか?
  • 管理機能が足りないばかりに、アプリケーションの変更に数週間もかかるのを待っていられますか?
  • CRMを導入する際、システムのそれぞれ異なる部分を管理するため、管理者を何人も用意しますか?

Salesforceは、これらの問題に完全に対応するエンタープライズアドミニストレーション機能を備えた唯一のオンデマンドCRMソリューションです。実際、米国独立系調査会社のフォレスター社は、　 Salesforceを「管理に最も適したNO.1のオンデマンドCRMソリューション」と評価しています。


エンタープライズアドミニストレーション機能では、次のことを実現できます。

  • 特別なアクセス権限の代理管理者への移譲
  • 複数の業務プロセス対応
  • ユーザグループに共通アクセスプロファイルの割り当て
  • プロファイル単位のページレイアウト作成
  • 部門を問わず、グループ、役割、下位役割間でアクセス共有
  • 選択リストの値が異なるレコードタイプの作成
  • データ項目レベルのセキュリティの設定
  • 作成、編集、更新、削除の権限を詳細に設定可能
 

 柔軟な企業向け管理機能は、セールスフォース・ドットコムのオンデマンドCRMを利用している数千の企業に対して成功をもたらす重要な役割を担っています。 32,300社以上の企業がSalesforce を活用して、幅広い導入の促進、広範なビジネスプロセスの支援、データの安全な管理などを実施しています。  最大規模の複雑な企業環境においても同様です。