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よくある質問第三者機関によるリサーチレポート
オンデマンドCRMのグローバルリーダーであるセールスフォース・ドットコムは、新たな製品を発表するたびに高い評価を得ています。当社サービスをご利用 いただいているお客様はもちろんのこと、テ クノロジーの専門家や調査アナリストの皆様からも高いご評価をいただいています。
オンデマンドソリューションによる優れたカスタマーサービスの実現
「カスタマーサービス部門は、より少ない費用でより多くの収益を生み出さなければならない」という、各企業が直面している課題に対して、オンデマンドコンタクトセンターが提供するメリットを取り上げます。オ ンデマンドソリューションがどのようにカスタマーサービス部門の業務を改善して効果をもたらすのか。3つの側面から検討します。
懸念が信頼に変わる – SaaSの進化と浸透
急速に拡大するSaaS(Software-as-a-Service)の市場動向を克明に報告する Cutter Consortiumの調査レポートです。 従来から導入への懸念要因とされていた可用性、セ キュリティ、拡張性などに対して、 SaaSベンダーやパートナー各社がどのように取り組み、 ユーザー企業への信頼を獲得しつつあるか。 様々な調査データから、オンプレミス（自社運用型）ア プリケーションを超えるオンデマンドアプリケーションの可能性に迫ります。
金融サービス業界におけるオンデマンドの顧客ナレッジ 管理
米国における調査によれば、幾多の業界の中で金融サービス業界はもっともSaaS (Software as a Service)ソリューションを採用している業界であることが明らかになっています。SaaS CRM ソリューションが持つ数々の利点が金融機関にとってどんな意味をもつのかを分析し、なぜ今、金融サービス業界でSaaSソリューションが選ばれているのかに迫ります。
オンデマンドモデルはCIOをCHIEF INNOVATION OFFICERに変えられるか?
企業のIT投資のうち7割から8割は既存システムの維持管理に費やされていると言われています。オンデマンドソリューションは、こ の大部分を占めるハードウェアの保守やソフトウェアのパッチあてなどの作業からIT部門を開放します。しかし、単にオンデマンドというだけですべてが解決するわけではありません。サ ービスプロバイダーが本当に提供すべき価値とは？CIOはどう変わるのか?
SaaS(Software-as-a-Service)の活用による従来型CRMアプリケーションの問題点の克服
従来の自社運用型CRMアプリケーションと比較して、オンデマンドCRM SaaSソリューションが持つ8つの優位性を示したレポートです。各種調査による具体的なデータを元に、著 名コンサルティング企業がそれぞれの長所を詳細に分析します。ユーザの90％以上を満足させる、SaaSならではのメリットとは？
CRMソフトウェア: 真のTCO
このホワイトペーパーでは、Webサービスモデルのメリットはもちろん、セールスフォース・ド ットコムのWebサービスモデルと自社運用モデルを3年のTCO（システムの導入、維持・管理などに掛かる総経費）で 比較・検討しました。セールスフォース・ド ットコムのWebサービスモデルが自社運用モデルのほぼ半分のTCOとなる理由についての説明をぜひお読み下さい。
オンデマンド VS オンプレミス（自社運用型）CRM：導入効果に差はあるのか？
本ホワイトペーパー では、 オンデマンドとオンプレミス（自社運用型） CRM を比較・検証しました。 本ホワイトペーパーでは、250社にのぼる企業が、1）売上、2）導 入期間、3）予算の予見可能性、4）利用率、5）顧客満足といった観点から、ど のように自社のCRMを評価しているのかをご理解いただけます。CRMアプリケーションを選択する前に、ま ずは正確な情報を入手しましょう。
コンタクトセンターとセルフサービスポータルの効果的な連携についてのYankee Group による調査レポート
多くの企業が、ATM（ 現金自動預け払い機 ）やIVR（ 音声自動応答システム ）、インターネットなどのようなセルフサービス環境の利用によって、顧 客が自分自身で必要な情報へアクセスできるようにし、人 件費の削減を図っていますが、その環境を効果的に活用できているところは少ないのが現状です。セ ルフサービス環境に不可欠な要素とオンデマンドCRMサービスが提供する価値とは？事例を交えて紹介します。
セールスフォース・ドットコムはオンデマンドの世界におけるMicrosoftになれるか？
Salesforce Platformによってセールスフォース・ドットコムは、
” SaaSアプリケーション ベンダー ” という枠を大きく越えた、より幅広く意欲的な新しい役割を担うことになりました。世界をリードする “ SaaSアグリゲータ ”
としての役割をもつに至り、SaaS運用環境のデファクト スタンダードとなること、すなわち “ オンデマンド時代のMicrosoft” としてのポジションを確立できるのか？summit
strategiesのレポートが詳細に分析します。
ROI（投資対効果） 事例研究: SALESFORCE.COM ウェルスマネジメントファーム
大手国際銀行のウェルスマネジメント部門では、顧客取引先その他の情報にアクセスするための主要クライアントデスクトップとしてSalesforce を使用しています。他 のデータソースとSalesforce のワークフロー機能を統合することにより、新規口座開設の流れをスムーズにし、営業スタッフの生産性を向上させ、IT を使用して新しいアプリケーションを短期間で提供することができるようになりました。
セールスフォース・ドットコム、Force.comで新たな展望を拓く
米国セールスフォース･ドットコムは、サンフランシスコで開催されたユーザー・カンファレンスおける発表で、大きな反響を呼びました。2007年冬のアップグレードでリリースした「ビジネス・ウェブ・デ スクトップ」や「コール・センター用機能追加」と いった多くの新追加機能や機能改善とともに、大きな注目を集めている新たなカスタム開発プラットフォーム「Force.com」も紹介しています。アナリストによる、業 界の最新動向へのコメントをご覧ください。 企業のシステム担当者必読です。
セールスフォース・ドットコムのSandbox: オンデマンドを採用する新たな理由
新しいアプリケーションの開発や検証をする際には、実環境で実施する方法と、新たに検証用の環境を用意する方法の2つが一般的です。ところが、どちらの方法にも多くの問題点を抱えており、関 係者の悩みの種となっています。このホワイトペーパーでは、セールスフォース･ドットコムが提供するオンデマンド検証用環境 Sandboxがもたらすメリットを挙げ、オ ンデマンド環境を検討するべきであると結論づけています。
セールスフォース・ドットコムのAppExchange： すべての人にメリットをもたらす仕組み
セールスフォース・ドットコムの AppExchangeでは、Salesforce プラットフォームに統合可能なパートナー提供のアプリケーションを、ユーザが簡単に導入することができます。ユーザはオンラインショップで買い物をするような手軽さで、Web上でアプリケーションを選び、イ ンストールできるのです。当ホワイトペーパーは、AppExchangeの存在がユーザとパートナー、そしてセールスフォース・ドットコムの3者へ、いかにメリットをもたらすのかを調査したものです。こ のレポートでは、AppExchangeが将来的にアプリケーション提供方式の業界標準となる可能性は十分あると結論づけています。