Marketing AIのロゴを持ち、Marketing Cloud Personalizationのインターフェースのコラージュの前に立つAstro。

Marketing Cloud Personalization

AIとリアルタイムデータを活用してあらゆる顧客体験をパーソナライズし、コンバージョン率の向上とコスト削減を実現します。

Marketing Cloud Personalizationでできること

顧客一人ひとりと向き合い、Salesforceのパーソナライゼーションエンジンを用いて、マーケティングプログラム全体でROIを向上させましょう。

カスタマージャーニーのあらゆる瞬間をパーソナライズ

機械学習とAIを活用し、パーソナライズされたエクスペリエンスを構築しましょう。Webページやアプリ内の体験、商品のレコメンデーション、コンテンツなど、すべてをカスタマイズすることができます。リアルタイムのユーザー行動と顧客の履歴データを組み合わせることで、一人ひとりのユーザーに合わせて顧客体験をカスタマイズすれば、顧客の獲得や維持などの特定のKPIが向上します。機械学習でページをさらにパーソナライズすることで、バナーやポップアップなどのCTAに反映させることもできます。パーソナライズはミリ秒単位で完了。顧客が閲覧している間に同時進行でターゲットを絞り込み、テストすることも可能です。

パーソナライズされたアップグレードのオファーを提示するEinstein。

関連性の高いリアルタイムのエクスペリエンスをトリガーし、顧客を購入ジャーニーに導きましょう。AIを活用すれば、リアルタイムの顧客行動、顧客の履歴データ、さらにビジネス固有のデータセット(価格や在庫など)にもとづいてレコメンデーションを提示し、顧客にとってもっとも関連性の高い次のエンゲージメントを判断することができます。また、閲覧やカート放棄など、事前定義済みのエクスペリエンスを顧客に提供できます。その際、常に顧客とのリアルタイムのやり取りから、適切なコンテンツ、チャネル、オファーを判断します。

リアルタイムAI更新のアイコンが強調表示されているカスタマージャーニーマップ。

リアルタイムのエンゲージメントデータを営業コンソールやサービスコンソールに直接供給することで、顧客や見込み客とのやり取りを改善できます。サービスチームは、クエリを事前に取得し、さまざまなビジネスタッチポイントでの顧客の最近のやり取りを速やかに取得することで、より効果的にケース解決に導くことができます。営業チームは、取引先や見込み客の購入について、より多くのインサイトを得ることができます。顧客のコンテンツ消費に関するリアルタイムの情報、閲覧した商品、サイトでの滞在時間を考慮し、より関連性の高い会話やオファーを提供できます。

リアルタイムの顧客アクティビティを示すインターフェース上に置かれた、パーソナライズされたサービスリクエストメール。
パーソナライズされたアップグレードのオファーを提示するEinstein。
リアルタイムAI更新のアイコンが強調表示されているカスタマージャーニーマップ。
リアルタイムの顧客アクティビティを示すインターフェース上に置かれた、パーソナライズされたサービスリクエストメール。

リアルタイムのレコメンドでお客様に寄り添う

AIを使用して、その瞬間のインテントデータと過去のビジネスエンゲージメントを照合し、顧客の嗜好、興味、好みを見極めます。完全にカスタマイズ可能な嗜好グラフでパーソナライズ機能を高めることで、充実したリアルタイムの顧客プロファイルをマップ化および視覚化できます。個々の嗜好にもとづいて、顧客ごとの細かな違いを反映した視点を確立します。そうしたインサイトを利用してカスタムメッセージやオファーを提供することで、Webサイト、アプリ、他のチャネルでのコンバージョン率を引き上げることができます。

機能、ブランド、カテゴリー、スタイルの嗜好を示す顧客プロフィール。

リアルタイムのパーソナライズを活用し、関連性の高いメールキャンペーンで顧客とつながりましょう。動的な可変セクションを含む開封時パーソナライズメール機能を使用し、開封時にメールを最適化してタイムリーなカスタムメッセージを送信できます。カスタマージャーニーをリアルタイムで把握することで、オファー、提示する商品の選択、一般的なコンテンツまで、メールのあらゆる部分をパーソナライズできます。

カート放棄のテストデータチャートをメールで送信します。

Einstein Decisionsがあれば、Webサイトからアプリまで、あらゆる顧客エンゲージメントの関連度を高めることができます。Einstein Decisionsの基盤となるのが、文脈バンディットアルゴリズム。リアルタイムと過去のプロファイルデータとともに、あらかじめ設定したビジネスロジックを活用し、カスタマージャーニー全体で関連性の高い動的なオファーを導き出します。顧客にコンテンツやオファーを提供する際、新たなデータが絶えずEinsteinに供給されます。その結果、アルゴリズムが改善され、動的なシナリオ全体で今後の判断をさらに最適化できます。

次のベストアクションのオファーを提示するEinstein。
機能、ブランド、カテゴリー、スタイルの嗜好を示す顧客プロフィール。
カート放棄のテストデータチャートをメールで送信します。
次のベストアクションのオファーを提示するEinstein。

キャンペーンの効果を最大化

取引、応答、コンバージョン率、収益など、さまざまな主要業績指標でリアルタイムの分析を把握しましょう。個人、セグメント、キャンペーンレベルでデータを掘り下げることができます。チャネルやタッチポイントでの顧客トレンドの詳細な分析をまとめたダッシュボードを監視し、Webサイトやアプリの体験を向上させましょう。

キャンペーンのアクティビティデータの上昇傾向を見て喜んでジャンプするAstro。

A/Bテストと多変量テストで、Webとアプリの体験を最適化しましょう。セグメントメンバーシップまたはルールベースのテストトリガーにもとづいて、リアルタイムの行動、文脈、履歴データを活用し、テストを絞り込みます。ベイズモデリングを用いたランダムテストを実行し、標準KPIとカスタムKPIの両方の信用度を評価することで、結果に自信を持って対応できます。データを統合し、Webサイト、モバイルアプリ、メール、サービス、営業のやり取りなど、チャネル全体でパーソナライズを最適化しましょう。

キャンペーン対象絞り込みのためのA/Bテストインターフェース。

プロファイルデータを活用することで、Webサイトとアプリで対象を絞り込んだアンケートを実施できます。プログレッシブプロファイリングを通じて顧客インサイトとパーソナライズを充実させるゼロパーティデータを取得。各自の回答を、顧客が受け取る次のコンテンツピースに反映することで、WebサイトやアプリのさまざまなCTAの効果を改善できます。

アンケート設計者のインターフェース。
キャンペーンのアクティビティデータの上昇傾向を見て喜んでジャンプするAstro。
キャンペーン対象絞り込みのためのA/Bテストインターフェース。
アンケート設計者のインターフェース。

Marketing Cloud Personalizationの価格

コンテンツをパーソナライズし、あらゆるチャネルに展開しましょう。まずは貴社のビジネスニーズに合ったエディションをお選びください。

Growth

Webサイトやメールなどのチャネル全体ですべてのやり取りをパーソナライズ

12,960,000
(税抜)/組織/年
(年間契約)
  • Webとメールのパーソナライゼーション
  • セグメンテーション、ルールにもとづく意思決定、A/B/Nテスト、レポート
  • 商品とコンテンツのレコメンデーション

Premium

クロスチャネルのパーソナライゼーションを、AIを活用した次のベストアクションでリアルタイムに強化

36,000,000
(税抜)/組織/年
(年間契約)
  • Web、メール、アプリのパーソナライゼーション
  • セグメンテーション、ルールにもとづく意思決定、A/B/Nテスト、レポート
  • 商品やコンテンツのレコメンデーションとAIを活用した次のベストアクションとオファー

パートナーアプリの導入やエキスパートとの連携を通じて、パーソナライゼーションエンジンの活用を進めませんか?

Deloitte社のロゴ。
Accenture社のロゴ。
Cognizant社のロゴ。
Coveo Solutions Inc.のロゴ。
Trigg Digital Ltdのロゴ。
PFL(PrintingForLess.com Inc.)のロゴ。

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よくある質問

パーソナライゼーションエンジンとは、一種のテクノロジーソリューションです。顧客エンゲージメントとプロファイルデータを取り込み、その後、機械学習とAIを使用して、顧客それぞれの嗜好にもとづいて関連性の高いメッセージ、セグメンテーション、コンテンツを決定します。こうしたインサイトをさまざまなマーケティングのタッチポイントに取り込むことで、顧客体験を強化できます。

Marketing Cloud製品の多くは顧客エンゲージメントをパーソナライズする機能を提供していますが、Marketing Cloudにおける「パーソナライゼーション」とは、Webサイト、アプリ、メールなど、すべてのタッチポイントで顧客エンゲージメントを統一し、1対1のリアルタイムオファーやメッセージ、エクスペリエンスを強化するような嗜好性を生成できる製品を指します。

- CSATと顧客体験の向上
- Webサイトとメールマーケティング全体でのコンバージョンの増加
- Webサイトとアプリのエクスペリエンスの向上(サイト滞在時間の増加やバウンス率の低下など)
- 全体的な取得コストの削減
- よりスマートなマーケティングセグメンテーションによるマーケティングパフォーマンスの向上
- エンゲージメントを促進するリアルタイムのトリガーと有意の行動

はい、Marketing Cloud PersonalizationとSalesforce Interaction Studioは同じものです。Interaction Studioは、2022年にMarketing Cloud Personalizationへとブランド変更されました。

はい、Marketing Cloud PersonalizationとEvergageは同じものです。イノベーションの増加、機能の改善、製品の進化によって、Evergage から Interaction Studio、そして Interaction Studio から Marketing Cloud Personalizationへとブランド変更されました。