
サービスプロセス管理
一人ひとりにあわせた、AIを駆使したお客様サービスをあらゆるチャネルで提供して、業務効率を高めながら、質の高いサービスを大規模に展開しましょう。メールや電話はもちろんのこと、メッセージングアプリ、Salesforceで構築したコミュニティサイト、チャット、SMSなど、幅広いチャネルに対応。ケースは、内容に応じて最適なエージェントに自動ルーティングされます。そして、Einstein 1 Platform上の信頼性の高いCRMデータにもとづき、ケースの対応方法をService Cloudが自動で担当者に提案。Service Cloudで、業務効率を上げてケースの早期解決を増やし、お客様満足度をさらに高めましょう。