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サービス & サポート

SaaSでカスタマーサービスに革命をもたらす

数多くの先進企業が、コールセンターにSalesforce CRMを導入している理由は何でしょう? すべてはスピード、そして、柔軟性です。 Gartnerの調査によれば、「 2013年までに、カスタマーサービスセンターの少なくとも 75% がSaaS型サービスを導入するだろう。」と言われています。 [1]

カスタマーサービス部門のエグゼクティブは、利用している個々のシステムが連携していないことに、日々不満を感じています。旧式のクライアント/サーバ技術のために、システムは柔軟性がありません。さ らに悪いことに、あなたの顧客も同じような状況におちいっていることでしょう。

そのような状況は今すぐ終わらせましょう。 Salesforce CRM によって、数週間のうちに最新のマルチチャネルサービスを立ち上げ、稼働させることができます。また、 企業の成長や変化に合わせ、システムを自由に変更することが可能です。

Salesforce CRM が、あらゆる規模のコールセンターサポートチームの間で利用され、急速に成長を遂げているアプリケーションになったのも当然です。

 

カスタマーポータル: 顧客が好んでアクセスするセルフサービス

電話対応だけで満足してはいけません。 WEBコミュニティ上でお客様と対話をしていく中で、お客様を支持者に変えていくことが重要です。
カスタマーポータル


コールセンター: すべてのエージェントを成功に導く

エージェントの仕事がうまくいくということは、お客様にも満足していただけるということです。シンプルながら強力なSalesforce CRMでは、エージェントの生産性を高め、 成功へと導くために必要なあらゆる機能を提供します。
コールセンター


Force.com: 絶え間ない変化に対応する共通プラットフォーム

あらゆるチャネルサービスで顧客ニーズの変化に柔軟に対応します。世界中で最も信頼されているマルチテナントプラットフォームのスピード、柔軟性、スケールで、変 化するビジネス要求に迅速に応えることができます。
Force.com プラットフォーム


 [1] Gartner, Inc., "Magic Quadrant for CRM Customer Service Contact Centers, 2008," 19 March 2008, Michael Maoz.