サービス & サポート

オンデマンドサービスの革命

オンデマンドサービスはこれまでにない速さで企業に採用されています。 Salesforce Service & Support をカスタマーサービスソリューションに選択する企業も増加の一途をたどっています。

その理由は何でしょうか。Corporate ExpressやSunTrust、またその他にもカスタマーサービスで高い評価を受けている会社にたずねてみてください。これらの会社は、サービス＆サ ポート支援機能を使用することで、営業、マーケティング、サービスといった部門の間で顧客とのやり取りの情報を共有し、顧客サービスの質を向上させました。

 Salesforce Service & Support は、マウス操作だけでカスタマイズを実行することができ、製品サポート、ヘルプデスク、技術サポート部門が、ビ ジネスの変化に柔軟に対応できるようになっています。 また、企業アプリケーションの最新コンセプト、 AppExchangeの利点を活用することもできます。  数々のアドオンアプリケーションの中から選択するだけで、 簡単にソリューションを拡張できます。

これまでに何千ものお客様が、以下の特長を備えたSalesforce Service & Supportを活用して大きな成功を収めています。

  • 受賞実績を持つ統合型CRMソリューション
  • マウス操作で実行できるカスタマイズ機能
  • 業界初：AppExchangeサービス＆サポートディレクトリから追加できるアドオンアプリケーション
  • 複数のチャネルに対応した包括的なサービスライフサイクル機能
  • 信頼性と性能を兼ね備えたオンデマンド、グローバルソリューション
  • ひと月あたり7,500円～、サービスを使う分だけ支払う料金モデル

統合型CRMにより優良顧客を確保

サービスアプリケーションと営業アプリケーションの統合により、誰でも簡単に関連した顧客情報にアクセスして、最高レベルのサービスを提供できるようになりました。顧客とやり取りを行うすべての部門が、顧 客に関わるさまざまな情報を共有できるため 、収益性の高い優良な顧客ベースを確立できます。
問い合わせ管理 | 取引先管理 | ナレッジマネジメント

 

包括的なサービスライフサイクル管理

Salesforce Service & Supportでは、Webセルフサービスやライブエージェントサポートなど、ケースの登録から複数のチャネルにわたるソリューションの提供まで、カ スタマーサービスのライフサイクルを完全に管理できます。 Force.com プラットフォーム により、セールスフォース・ド ットコムのサービス&サポートコミュニティが提供する最新のアプリケーションを簡単に追加することもできます。
セルフサービスポータル | エージェントコンソール | Eメール管理

 

システムの制約で業務が行き詰ることはもうありません

Salesforce Service & Supportは、ユーザに合わせて進化する業界唯一のCRMソリューションです。そのため、技術について心配する必要がありません。す べての変更はマウス操作で実行することができ、 加えた変更はすべて各期のリリースに合わせて自動的にアップグレードされます。技術上の問題に時間やリソースを費やすことなく、ビ ジネス上の課題の解決に注力できます。
カスタマイズとインテグレーション | CTIインテグレーション