コールセンター

すべてのエージェントを成功に導く

エージェントの仕事がうまくいくということは、お客様にも満足していただけるということです。シンプルながら強力なSalesforce CRMは、コールセンターのエージェントの生産性を高め、 成功へと導くために必要なあらゆる機能を提供します。

• クリック数を減らしながらできることを増やす – Salesforce CRM の高機能なツールを使って自動化と生産性の向上をはかります。コンシューマー向けWeｂサイトのように使いやすいため、エージェントの作業を簡素化します。つまり、トレーニングに時間をかけなくても、 すばやく対応でき、お客様にも満足していただけます。
  
• お客様情報を完全に理解する – サービス、マーケティング、営業のすべての部門が同じデータにアクセスできれば、 顧客情報やコンタクト履歴は完全なものになります。Salesforce CRM はこのように完全な可視化を実現し、請求状況などのバックオフィス情報にも、 コンソール画面からアクセスできるようになっています。そのため、 エージェントはお客様を360度の角度から見ることができます。
• パフォーマンスの動向を知る – Salesforce CRMの強力な分析ツールセットがこれをカバーします。レ ポートとダッシュボードを使って、サ ービス品質、エージェントのパフォーマンス、またお客様の問題をトラッキングできます。そして、Salesforce CRM　の他の機能と同様、カ スタマイズするのも簡単です。