エージェントコンソール

エージェントが必要な情報をワンストップで提供

カスタマーサービスやサポート部門のエージェントは、顧客の問題解決に必要な情報とツールを一元管理できるエージェントコンソールにより、生 産性を高めることができます。ソリューション管理と統合されたエージェントコンソールにより、現在のケースに関する関連情報を一画面に表示できます。これにより、電話の時間を短縮し、最 初の電話で問題を解決する件数を増やすことができます。

3つのウィンドウによるコンソール

エージェントコンソールは、リストビュー、ケース詳細ビュー、関連情報が表示されるミニビューが含まれた1つの画面です。サービスエージェントは顧客とやり取りするときに、す べての情報にアクセスできます。一般的なタスクは、従来のクリック回数の半分で実行でき、多くのナビゲーションも必要ありません。

推奨ソリューション

エージェントコンソールを使用すれば、エージェントがすぐにソリューションを見つけられるよう、関連したソリューションを自動的に表示することができます。これにより、経 験の浅いエージェントでも経験豊富なエージェントと同じようにすぐに問題を解決できます。


ケースの履歴

お客様とサービス部門のやり取りを把握するため、それぞれのお客様からの問い合わせをケースの履歴としてエージェントのコンソールに一覧表示できます。

ビューのカスタマイズ

エージェントは、コンソールに表示する各パートのサイズを変更して、個々のビューを最適化することができます。管理者は、ビジネスプロセスのサポートに役立つ情報を選択し、エ ージェントがコンソールで必要な情報を表示できるよう、コンソールレイアウトを設定することができます。