電子メールの管理

数回のクリックでよりよいサービスを提供

電子メールは、多忙なエージェントにとって効果的で効率的なコミュニケーションの手段です。SalesforceService & Support  には、 Eメールメッセージをトラッキングして顧客の最新状況を把握するための Eメール管理ツールがあります。

 Eメール-to-ケース

 Eメール-to-ケース機能を使用すると、送信されたメッセージや指定された Eメールアドレスに基づいて、Salesforceにケースを自動作成できます。入 ってきたケースとメッセージは担当のエージェントやキューに割り当てられ、 Eメールの応答はケースに添付されます。フォローアップメッセージも、元のケースに自動的に関連付けられます。

自動応答メール

自動応答メールを使用すると、Webからのお客様の問い合わせに対する応答メールをすぐに自動送信できます。問い合わせの内容やお客様の情報に基づいて、適切な応答メールを作成できます。応 答メールはビジネスルールに基づくタイミングで送信することができ、必要に応じて推奨ソリューションや添付ファイルを追加することもできます。

Outlook Edition

エージェントが Eメールコミュニケーションに Outlook を使用している場合は、セールスフォース・ドットコムのOutlook Editionを使用することで、使い慣れた Eメールプログラムを続けて使用することができます。1回クリックするだけで、Outlookから送受信した重要なメッセージをSalesforceに追加できます。同時に、Salesforceを使えば、本 当に必要なメールのみを登録できるため、電子メールの混乱を回避することができます。