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よくある質問エージェントの生産性
エージェントの業務効率アップを支援
エージェントが効率よく仕事をこなし、満足した状況にあれば、エージェントがサポートしているお客様にも満足していただけるはずです。エージェントはSalesforce Service & Support のシンプルさとパワーを高く評価しています。それは、質のよいサービスを効率良く提供するために必要となる情報に、すぐにアクセスできるからです。エージェントの生産性が高まれば、顧 客の満足度が高まり、サ ービスコストも削減できます。
エージェントコンソール
カスタマーサービスやサポート部門のエージェントは、顧客の問題解決に必要な情報とツールを一元管理できるエージェントコンソールにより、生産性を高めることができます。ソ リューション管理と統合されたエージェントコンソールにより、現在のケースに関する情報を一画面で確認できます。
コールスクリプト
Salesforce Service & Support のコールスクリプト機能を使えば、すべてのエージェントが最新の情報を把握できます。テレセールス、テレマーケティング、サ ービス&サポートの各チームにスクリプトを提供することで、リードの評価、アップセリング/クロスセリング、ケース解決、トラブルシューティング、エスカレーションなどを指示することができます。
Eメール管理
Eメールは、多忙なエージェントにとって効果的で効率的なコミュニケーションの手段です。Salesforce Service & Support には、 Eメールメッセージをトラッキングして顧客の最新状況を把握するための Eメール管理ツールがあります。
CTI インテグレーション
Salesforceは他のアプリケーションとうまく連携できるように設計されています。導入とインテグレーションに伴う苦労は過去の話になりました。Salesforce Service & Support では、既存のインフラストラクチャを活用してコンタクトセンターとシームレスに統合することで、コール処理、応答時間、エージェントのパフォーマンスを向上させることができます。
