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よくある質問セルフサービス
顧客の自己解決を支援
効率的なカスタマーサービスの方法として、担当者との接触を必要としない方法が多く取り入れられています。Salesforceのお客様は、ソ リューションデータベースにアクセスして質問の答えを見つけたり、問題を解決したり、ケースの状況を確認できます。オンラインで答えが見つからなかったお客様は、新しいケースをすぐに登録できます。こ のような自主的な解決方法を好むお客様も多く、また、入ってくる問い合わせの数が減るという利点もあります。これをすべてサービスの質を落とすことなく行うことができます。
セルフサービスポータル
今日では、24時間情報にアクセスできることが求められます。オンラインのセルフサービスポータルサイトを開設し、Webサイトとシームレスに統合させることで、お客様は24時間いつでもソ リューションの検索、新しいケースの登録、既存のケースの確認と更新ができます。
Web フォームと Eメール
オンラインでソリューションが見つからなかったお客様は、Webサイトからすばやく簡単に新しいケースを登録できます。 Eメールを好むお客様は、自動の Eメール-to-ケースの機能を使用して、問 い合わせを担当のエージェントまたはキューに割り当てることもできます。
