Web フォームと Eメール

多忙なお客様に複数のチャネルを提供

オンラインでソリューションが見つからなかったお客様は、ブランドロゴを配したフォームを使用して、Webサイトからすばやく簡単に新しいケースを登録できます。 Eメールを好むお客様は、自動の Eメール-to-ケースの機能を使用して、問い合わせを担当のエージェントまたはキューに割り当てることもできます。

Web フォーム

お客様が支援を必要とするときは、Web サイトから、またはセルフサービスポータルから、24時間いつでも新しいケースを登録することができます。ブランドロゴを配した独自の Web フォームを設定して、お客様から正確な情報を取得することで、担当のエージェントやキューにケースを自動的に割り当て、問題を効率的に解決できます。

 Eメール-to-ケース

 Eメールでのやり取りを好むお客様には、 Eメール-to-ケース機能を使用すると、送信されたメッセージや指定された Eメールアドレスに基づいて、 Salesforce にケースを自動作成できます。入ってきたケースやメッセージは担当のエージェントやキューに割り当てられ、フォローアップメッセージは元のケースに自動的に関連付けられるので、ケ ースに関する Eメールでのすべてのやり取りをエージェントが一目で把握できます。


自動応答メール

自動応答メールを使用すると、Webからのお客様の問い合わせに対する応答メールを、すぐに自動送信できます。問い合わせの内容やお客様の情報に基づいて適切な応答メールを作成できます。 応答メールの送信はビジネスルールの指定に基づいてタイミングを指定することができ、必要に応じて推奨ソリューションや添付ファイルを追加することもできます。